Pomoć za klijente

Osnove platforme Rešimo Probleme

Šta je Rešimo Probleme, kome je platforma namenjena i kako funkcioniše od prvog dolaska do online sesije.

2 min čitanja

Šta platforma nije i kad ti treba druga vrsta pomoći

Kada platforma nije prava adresa: hitna stanja, akutna kriza, lekovi, sudski ili zakonski postupci i druge situacije za koje postoje namenski resursi.

4 min čitanja

Cene, plaćanje i krediti

Koliko košta sesija, kako se plaća, kako rade paketi, krediti i poklon kartice.

2 min čitanja

Povraćaj novca i rešavanje sporova

Kada imaš pravo na povraćaj, koliko traje, kako se rešavaju sporovi oko naplate i šta da radiš kada sesija nije prošla kako treba.

3 min čitanja

Paketi sesija, krediti i poklon kartice

Kako rade paketi sa popustom, gde se vide krediti, kako se koriste i šta se dešava sa neiskorišćenim sredstvima.

3 min čitanja

Zakazivanje, otkazivanje i termini

Kako da zakažeš sesiju, kada možeš da menjaš termin i šta se dešava kada neko otkaže.

2 min čitanja

Terapija i online sesije

Koliko traje sesija, kako izgleda online format i da li postoji obaveza nastavka nakon prvog razgovora.

2 min čitanja

Kako da izabereš terapeuta

Kako funkcionišu preporuke, šta vidiš na profilu terapeuta i šta da uradiš ako ti prvi izbor ne odgovara.

2 min čitanja

Kako da promeniš terapeuta

Kako biraš drugog terapeuta na platformi, šta se dešava sa preostalim paketom i da li treba da obavestiš trenutnog terapeuta.

3 min čitanja

Privatnost i bezbednost

Kako su zaštićene poruke, gde se čuvaju podaci i šta platforma radi, a šta ne radi sa tvojim informacijama.

2 min čitanja

Zašto komunikacija ostaje na Rešimo Probleme

Zašto je važno da razgovori i dogovori sa terapeutom ostanu na platformi, i šta dobijaš zauzvrat.

2 min čitanja

Brisanje naloga i tvoji podaci

Kako da zatražiš brisanje naloga, šta se briše odmah, šta moramo da zadržimo po zakonu i u kom roku.

3 min čitanja

Obaveštenja i podešavanja privatnosti

Kako da kontrolišeš koja obaveštenja dobijaš preko email-a, push-a i u aplikaciji, i šta od tvog profila vide drugi.

3 min čitanja

Česte nedoumice pre prve terapije

Odgovori na najčešće dileme: da li online terapija radi, da li terapija uopšte ima smisla i šta ako nisi spreman/na da pričaš o svemu.

2 min čitanja

Vodič kroz prvu sesiju

Šta se dešava od trenutka zakazivanja do kraja prve online sesije i šta možeš da očekuješ tokom razgovora.

2 min čitanja

Partnerska terapija online

Kako rade partnerske sesije na platformi, kako se zakazuje, ko plaća, kako se pridružujete iz dve lokacije i šta je važno pre prve zajedničke sesije.

4 min čitanja

AI savetnik Tijana

Šta je Tijana, kada može da bude korisna i po čemu se razlikuje od rada sa pravim terapeutom.

2 min čitanja

Terapija za kompanije i organizacije

Kako funkcioniše B2B program, šta poslodavac vidi, kako se zaposleni uključuju i koliko je privatnost zaposlenih zaštićena.

4 min čitanja

Kako da koristiš aplikaciju kao klijent

Prijava, podešavanja, pronalaženje terapeuta, zakazivanje, poruke, kupovine i testovi iz klijentskog dela platforme.

2 min čitanja

Tehnički problemi na sesiji

Šta da uradiš ako ne radi kamera, mikrofon ili internet veza pre i tokom video sesije, i kako se tretira sesija koja zbog toga nije mogla da se održi.

4 min čitanja

Rezultati, ocene i zašto ljudi veruju platformi

Koje brojke i signali poverenja postoje na platformi, kako funkcionišu ocene i recenzije i šta platforma obećava, a šta ne.

4 min čitanja

Kako se verifikuju terapeuti na platformi

Šta proveravamo pre nego što se terapeut pojavi u pretrazi: dokumenti, licence, supervizije i šta znači oznaka „verifikovan“.

3 min čitanja