Privatnost i bezbednost

Kako su zaštićene poruke

Poruke između tebe i terapeuta su zaštićene enkripcijom. Sadržaj nije namenjen javnom prikazu, ne koristi se za reklamne svrhe i dostupan je samo tebi i terapeutu sa kojim razgovaraš. Ako promeniš terapeuta, novi terapeut ne dobija pristup prethodnoj istoriji poruka.

Admini ne čitaju terapijske poruke kao deo redovnog rada platforme. Kada admin privremeno pristupi nalogu radi podrške, sadržaj poruka ostaje sakriven.

Gde se čuvaju podaci

Platforma koristi pružaoce usluga u Evropskoj uniji, SAD i drugim zemljama u kojima naši tehnički partneri posluju. Kada se podaci prenose van zemlje iz koje koristiš platformu, koristimo ugovorne i tehničke zaštitne mere dostupne za tu vrstu prenosa.

Šta platforma prikuplja

Platforma prikuplja samo podatke potrebne za funkcionisanje usluge, na primer:

• ime i email
• istoriju sesija i rezervacija
• rezultate testova i upitnika koje radiš na platformi
• poruke sa AI asistentom ili Tijanom, kada ih koristiš
• tehničke podatke potrebne za bezbednost, greške, plaćanje, analitiku i podršku

Šta platforma ne radi

• ne snima terapijske video sesije
• ne čuva broj tvoje kartice na svojim serverima
• ne prodaje podatke korisnika trećim stranama
• ne pokazuje poslodavcu terapeuta, temu, poruke, testove ili AI razgovore

Treće strane koje učestvuju u usluzi

Za pojedine delove usluge koriste se provereni partneri, na primer:

• Stripe za obradu plaćanja
• Daily.co za video infrastrukturu
• Loops za slanje transakcionih email-ova i povremenih newsletter email-ova, kada se prijaviš kroz newsletter formu ili označiš opciju za takve email-ove
• OpenAI za poruke koje pošalješ AI asistentu ili Tijani, kao i za AI analizu rezultata testova kada se koristi
• PostHog za analitiku proizvoda, greške, performanse, AI observability i tehničko praćenje
• UploadThing za fajlove koje pošalješ kroz platformu

To ne znači da terapeuti ili treće strane dobijaju pristup terapijskom sadržaju van onoga što je nužno za rad sistema. Detaljan spisak svrha i pružalaca usluga je u Politici privatnosti.

AI razgovori

Poruke poslate AI asistentu ili Tijani obrađuju se preko OpenAI servisa radi generisanja odgovora. AI razgovori nisu isto što i terapija sa licenciranim terapeutom i ne treba ih koristiti u kriznim situacijama.

Terapeuti ne dobijaju automatski pristup AI razgovorima. Ako se obratiš podršci zbog problema sa AI razgovorom, tim podrške dobija samo podatke potrebne da proveri problem.

Kolačići i analitika

Neophodni kolačići omogućavaju prijavu, sigurnost i osnovni rad platforme. Analitičke i marketing kolačiće možeš uključiti ili isključiti na /cookies.

Analitika nam pomaže da razumemo greške, performanse i tokove korišćenja. Ti podaci nisu isto što i terapijski sadržaj, ali mogu uključivati tehničke identifikatore ili podatke o nalogu kada si prijavljen/a.

Odjava sa newsletter email-ova

Odjava se radi preko linka koji dobijaš u samom email-u. Odjava sa newsletter-a ne utiče na sistemske email-ove koji su potrebni za rezervacije, prijavu ili podršku.

Brisanje naloga i prava korisnika

Možeš tražiti pristup svojim podacima, ispravku ili brisanje naloga. Za to se javi na podrska@resimoprobleme.com ili preko /podrska/kontakt.