Politika privatnosti

Politika Privatnosti

Poslednje ažuriranje: 21.02.2026

Vaša privatnost nam je veoma važna. Ova politika privatnosti objašnjava kako platforma "Rešimo Probleme" prikuplja, koristi, čuva i deli Vaše podatke. Korišćenjem naše platforme, prihvatate prakse opisane u ovoj politici privatnosti.

1. Podaci koje prikupljamo

1.1 Podaci o nalogu

  • Puno ime i prezime
  • Email adresa
  • Profilna fotografija (preuzeta sa Google naloga, ukoliko se registrujete putem Google-a)
  • Sekcija "O sebi"
  • Kontakt osoba za hitne slučajeve

1.2 Podaci o korišćenju platforme

  • Istorija zakazanih i održanih sesija
  • Odgovori na testove i upitnike
  • Rezultati i preporuke testova
  • Razgovori sa AI savetnikom
  • Podaci o prigovorima

1.3 Poruke

Poruke razmenjene između Vas i terapeuta su enkriptovane (AES-256-CBC enkripcija). To znači:

  • Sadržaj poruka je vidljiv isključivo Vama i Vašem terapeutu.
  • Ni administratori platforme ne mogu da čitaju sadržaj poruka.
  • Poruke mogu sadržati tekst, slike, video i audio zapise, kao i deljene fajlove.

1.4 Podaci o plaćanju

  • Istorija kupovina (sesije, poklon kartice, paketi)
  • Stanje kredita na nalogu
  • Korišćeni promotivni kodovi

Podatke o platnoj kartici ne čuvamo na našim serverima. Plaćanja obrađuje platni procesor Stripe, koji čuva podatke o kartici u skladu sa PCI DSS standardima.

1.5 Podaci o lokaciji

  • Država, region i grad (određeni na osnovu IP adrese)

Ove podatke koristimo za prilagođavanje iskustva na platformi (npr. preporuka terapeuta u Vašoj vremenskoj zoni).

1.6 Podaci o terapeutima

Za terapeute koji koriste platformu, prikupljamo i sledeće podatke:

  • Jezici koje govore
  • Specijalnosti i kvalifikacije
  • Godina iskustva
  • Radno vreme i dostupnost
  • Finansijski podaci (IBAN, SWIFT/BIC) za isplate

1.7 Google Kalendar (opciono, samo za terapeute)

Ukoliko terapeut poveže svoj Google kalendar sa platformom, prikupljamo podatke o zauzetosti (datum, vreme, trajanje) kako bi slobodni termini bili tačni.

2. Svrha prikupljanja podataka

Vaše podatke prikupljamo i koristimo za sledeće svrhe:

  • Pružanje usluge: zakazivanje sesija, obrada plaćanja, povezivanje sa terapeutima
  • Komunikacija: podsetnici za sesije, potvrde zakazivanja, sistemska obaveštenja
  • Personalizacija: preporuke terapeuta na osnovu Vaših odgovora na upitnike i testove
  • AI savetnik: obrada Vaših poruka radi generisanja odgovora putem veštačke inteligencije
  • Poboljšanje platforme: anonimizovana analitika korišćenja
  • Bezbednost: u hitnim slučajevima, kontaktiranje osobe koju ste naveli kao kontakt za hitne slučajeve
  • Pravne obaveze: ispunjavanje zakonskih zahteva i rešavanje sporova

3. Čuvanje i zaštita podataka

Vaši podaci se čuvaju na serverima koji se fizički nalaze u Frankfurtu, Nemačka. Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu Vaših podataka:

  • Enkripcija u prenosu: svi podaci se prenose korišćenjem SSL/TLS enkripcije
  • Enkripcija poruka: poruke između klijenata i terapeuta su enkriptovane AES-256-CBC enkripcijom
  • Kontrola pristupa: pristup podacima je ograničen i kontrolisan; samo ovlašćena lica imaju pristup
  • Čuvanje lozinki: platforma koristi OAuth autentifikaciju (Google) ili sigurne tokene za email prijavu; lozinke se ne čuvaju u čistom tekstu

4. Deljenje podataka sa trećim stranama

Delimo minimalne podatke sa partnerima kako bismo omogućili funkcionisanje platforme:

  • Stripe: ime, email, grad i poštanski broj (obrada plaćanja klijenata)
  • PayPal: ime, email (obrada isplata terapeutima)
  • Loops: ime i email adresa (slanje email obaveštenja)
  • Daily.co: tehnički podaci za video sesije (bez sadržaja sesija)
  • PostHog: anonimizovani podaci za analitiku korišćenja
  • Sentry: anonimizovani podaci o greškama u radu platforme
  • OpenAI: poruke upućene AI savetniku (za generisanje odgovora)

Ne prodajemo Vaše podatke trećim stranama. Podatke delimo isključivo u meri neophodnoj za pružanje usluge.

5. AI savetnik i obrada podataka

Kada koristite AI savetnika:

  • Vaše poruke se šalju OpenAI servisu radi generisanja odgovora.
  • OpenAI ne koristi Vaše poruke za treniranje svojih modela (u skladu sa njihovom poslovnom politikom).
  • Istorija razgovora sa AI savetnikom se čuva na platformi i možete je obrisati u bilo kom trenutku (ukoliko imate aktivnu pretplatu).
  • AI savetnik ne zamenjuje profesionalnu terapiju i ne treba ga koristiti u kriznim situacijama.

6. Zadržavanje i brisanje podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni.

  • Podaci o nalogu: čuvamo dok koristite platformu ili dok ne zatražite brisanje naloga.
  • Poruke: čuvamo dok postoji aktivan terapijski odnos. Enkriptovane su i nedostupne trećim stranama.
  • Podaci o sesijama: čuvamo radi istorije i finansijske evidencije.
  • Podaci o plaćanju: čuvamo u skladu sa zakonskim obavezama za finansijsku dokumentaciju.
  • Razgovori sa AI savetnikom: čuvamo dok ih ne obrišete ili dok ne obrišete nalog.
  • Podaci Google kalendara: čuvamo dok terapeut ne ukloni pristup Google kalendaru sa platforme.

Pravo na brisanje: možete u bilo kom trenutku zatražiti brisanje svojih podataka slanjem zahteva na podrska@resimoprobleme.com. Nakon prijema zahteva, podaci će biti obrisani u roku od 30 dana.

7. Prava korisnika

Imate sledeća prava u vezi sa svojim podacima:

  • Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o Vama.
  • Pravo na ispravku: možete zatražiti ispravku netačnih podataka.
  • Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje svojih podataka.
  • Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti da ograničimo obradu Vaših podataka.
  • Pravo na prigovor: možete uložiti prigovor na obradu Vaših podataka.

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na podrska@resimoprobleme.com.

8. Kolačići (Cookies)

Koristimo kolačiće za sledeće svrhe:

  • Autentifikacija: identifikacija korisnika nakon prijave na platformu
  • Analitika: praćenje korišćenja platforme putem PostHog servisa (anonimizovano)

Kolačići su mali tekstualni fajlovi koje Vaš pretraživač čuva na Vašem uređaju. Koristimo ih kako bismo omogućili funkcionisanje platforme i poboljšali korisničko iskustvo.

8.1 Upravljanje kolačićima

Možete upravljati postavkama kolačića putem podešavanja svog pretraživača. Većina pretraživača omogućava da odbijete kolačiće ili da budete obavešteni kada se kolačić šalje. Imajte na umu da odbijanje kolačića može uticati na mogućnost korišćenja određenih funkcionalnosti platforme.

9. Organizacije (B2B)

Ako koristite platformu preko organizacije (poslodavca):

  • Organizacija nema uvid u sadržaj Vaših sesija, poruka, testova niti bilo kakvih ličnih podataka.
  • Organizacija može videti samo zbirne statistike korišćenja na nivou cele organizacije (ukupan broj iskorišćenih sesija).
  • Vaši lični podaci se ne dele sa organizacijom.

10. Kontakt za privatnost

Za sva pitanja ili probleme u vezi sa privatnošću, možete nas kontaktirati na podrska@resimoprobleme.com.

11. Izmene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu politiku privatnosti. O svim značajnim promenama bićete obavešteni putem email-a ili obaveštenja na platformi. Nastavak korišćenja platforme nakon izmena smatra se prihvatanjem nove politike privatnosti.