Politika privatnosti

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 15.06.2026.

Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, sa kim ih delimo, koliko ih čuvamo i koja prava imaš. Rešimo Probleme je online platforma za povezivanje klijenata i terapeuta, zakazivanje, plaćanje, video sesije, poruke, testove, preporuke i AI alate.

Platforma radi sa osetljivim podacima. Podaci o mentalnom zdravlju, terapiji, testovima, porukama i AI razgovorima mogu otkrivati vrlo lične informacije. Zato ih obrađujemo samo za jasne svrhe, sa ograničenim pristupom i dodatnim merama zaštite.

Ova politika ne zamenjuje profesionalnu tajnost terapeuta. Terapeuti su odgovorni za svoj stručni rad, profesionalne beleške i obaveze koje imaju prema pravilima struke i zakonima koji se na njih primenjuju.

1. Ko je odgovoran za obradu podataka

Platformom Rešimo Probleme upravlja Softsaas LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA.

Za pitanja o privatnosti, zahtev za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor ili prenosivost podataka piši na:

podrska@resimoprobleme.com

Operativno upravljanje platformom i zahtevima korisnika vodi Vladan Paunović, osnivač Softsaas LLC i samozaposleno lice u Austriji.

Ako koristiš platformu iz Evropske unije, Evropskog ekonomskog prostora ili Srbije, mogu se primenjivati GDPR i lokalni propisi o zaštiti podataka. Ako koristiš platformu iz druge zemlje, mogu se primenjivati i lokalni propisi te zemlje.

Platforma nije namenjena za HIPAA-regulisanu upotrebu. Softsaas LLC nije zdravstveni plan, clearinghouse za zdravstvene podatke niti pružalac zdravstvene usluge koji koristi HIPAA standardne elektronske transakcije u SAD. Platformu ne treba koristiti kao HIPAA Business Associate rešenje bez posebnog pisanog ugovora.

2. Naša uloga i uloga terapeuta

Za rad platforme, naloge, zakazivanje, plaćanje, poruke, video infrastrukturu, testove, AI alate, podršku, analitiku, bezbednost i administraciju, Softsaas LLC je rukovalac podacima.

Terapeut sa kojim radiš vidi podatke koje su mu potrebne za terapijski odnos: tvoje ime ili ime koje koristiš, poruke koje mu pošalješ, zakazane termine, istoriju rada sa njim i informacije koje sam podeliš. Za profesionalne beleške, kliničku procenu, dokumentaciju terapeuta i obaveze čuvanja terapeutske dokumentacije, terapeut može biti zaseban rukovalac podacima u skladu sa pravilima svoje struke i važećim zakonima.

Ako koristiš benefit preko poslodavca ili partnerske kompanije, kompanija ne dobija tvoje poruke, terapeuta, teme, testove, AI razgovore niti sadržaj sesija. Može dobiti samo zbirne podatke o korišćenju benefita, bez terapijskog sadržaja.

3. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje uneseš, podatke koji nastaju korišćenjem platforme i tehničke podatke potrebne za rad, bezbednost, plaćanje i podršku.

3.1 Podaci o nalogu

• ime i prezime ili ime koje uneseš u profil
• email adresa
• profilna fotografija, ako je koristiš
• uloga na platformi, na primer klijent, terapeut, affiliate, kompanija ili admin
• podaci za prijavu, sesije, verifikaciju email-a i sigurnost naloga
• osnovni podaci iz profila, kao što su datum rođenja, biografija ili kontakt za hitne slučajeve, kada ih uneseš

3.2 Podaci o terapiji i korišćenju platforme

• izabrani terapeuti i terapijski odnosi
• zakazani, otkazani, pomereni i održani termini
• tip sesije, trajanje, cena, kredit, popust i status plaćanja
• poruke između tebe i terapeuta
• deljeni fajlovi, slike, audio, video i dokumenti, ako ih pošalješ
• recenzije, prigovori, zahtevi podršci i komunikacija sa podrškom
• podaci o kompaniji ako koristiš benefit preko poslodavca ili partnerske kompanije

Terapijske video sesije se ne snimaju na platformi.

3.3 Testovi, upitnici i preporuke

Kada radiš test, kviz ili upitnik, čuvamo odgovore, rezultat, preporuku, datum popunjavanja i tehničke podatke potrebne da rezultat prikažemo ili sačuvamo.

Ti podaci mogu otkrivati informacije o mentalnom zdravlju, odnosima, stresu, raspoloženju ili drugim ličnim temama. Predloženi terapeuti ne vide tvoje odgovore osim ako ih sam podeliš.

3.4 AI razgovori

Kada koristiš AI asistenta ili Tijanu, čuvamo poruke, odgovore i tehničke podatke potrebne da razgovor radi, ima kontinuitet i da možemo rešiti prijavljene probleme. Poruke se šalju OpenAI servisu radi generisanja odgovora.

AI alati nisu zamena za terapeuta, dijagnozu, lečenje ili kriznu pomoć. Terapeuti ne dobijaju automatski pristup tvojim AI razgovorima.

3.5 Podaci o plaćanju, kreditima i poklon karticama

Čuvamo podatke potrebne za kupovine, kredite, povraćaje, poklon kartice, račune i finansijsku evidenciju:

• ime i email vezane za kupovinu
• iznos, valuta, status, datum i identifikator transakcije
• kupljene sesije, krediti, poklon kartice, iskorišćeni popusti i affiliate atribucija kada postoji
• podaci potrebni za isplate terapeutima i affiliate partnerima, kao što su PayPal, Payoneer, IBAN ili drugi podaci za isplatu, kada ih unesu

Broj platne kartice ne čuvamo na našim serverima. Kartična plaćanja obrađuje Stripe. PayPal plaćanja obrađuje PayPal.

3.6 Podaci o terapeutima

Za terapeute prikupljamo i obrađujemo:

• kvalifikacije, specijalnosti, jezike, iskustvo, biografiju i cenu
• radno vreme, dostupnost, pauze, vremensku zonu i tipove sesija
• dokumente potrebne za saradnju, verifikaciju, poresku i isplatnu evidenciju
• video predstavljanje, ako ga terapeut postavi
• podatke potrebne za upravljanje profilom, podršku, isplate i rešavanje sporova

3.7 Google kalendar

Ako terapeut poveže Google kalendar, koristimo pristup za proveru zauzetosti i tačno prikazivanje slobodnih termina. Ne koristimo povezani kalendar za marketing.

3.8 Tehnički, bezbednosni i analitički podaci

Možemo obrađivati:

• IP adresu, državu, region, grad, jezik pregledača i vremensku zonu
• uređaj, browser, operativni sistem, performanse i tehničke greške
• URL, referrer, kampanju, klik identifikatore, kolačiće i slične identifikatore, kada je to dozvoljeno
• događaje korišćenja platforme, na primer registracija, rezervacija, kupovina, slanje poruke, rezultat testa ili greška
• zapise o admin pristupu, impersonaciji, pokušajima zloupotrebe i drugim važnim radnjama

Analitički i marketinški podaci nisu nužno anonimni. Gde je moguće, smanjujemo količinu podataka i ne šaljemo sadržaj terapijskih poruka kao analitički događaj.

3.9 Podaci koje dobijamo od drugih

Podatke možemo dobiti i od:

• terapeuta, kada evidentira termin, cenu, radni odnos, prigovor ili informacije potrebne za saradnju
• pružalaca plaćanja, kada potvrde uplatu, neuspešno plaćanje, povraćaj ili spor
• poslodavca ili partnerske kompanije, ako koristiš benefit preko njih
• affiliate partnera ili marketinške kampanje, kada dođeš preko referral linka ili oglasa
• Google naloga, ako koristiš Google prijavu ili terapeut poveže Google kalendar

4. Zašto koristimo podatke i pravni osnov

Podatke koristimo samo kada imamo konkretnu svrhu i pravni osnov.

4.1 Pružanje usluge

Koristimo podatke da bi nalog, zakazivanje, plaćanje, krediti, poklon kartice, video sesije, poruke, testovi, preporuke, AI alati, podrška i isplate radili.

Pravni osnov: izvršenje ugovora ili koraci pre sklapanja ugovora.

4.2 Osetljivi podaci o mentalnom zdravlju

Podaci koje podeliš u terapijskom kontekstu, testovima, upitnicima i AI razgovorima mogu biti podaci o zdravlju ili drugi posebno osetljivi podaci. Obrađujemo ih samo zato što su potrebni za uslugu koju tražiš, uz tvoje aktivno korišćenje tih funkcija i uz zaštitne mere kao što su ograničen pristup, enkripcija poruka i odvajanje pristupa.

Kada propis traži poseban osnov za osetljive podatke, oslanjamo se na tvoju izričitu saglasnost, pružanje zdravstveno ili terapijski povezanih usluga od strane terapeuta, ili drugi dozvoljen osnov u zavisnosti od zemlje iz koje koristiš platformu.

4.3 Komunikacija u vezi sa uslugom

Koristimo email, poruke u aplikaciji i po potrebi WhatsApp za potvrde, podsetnike, tehničku podršku, sigurnosna obaveštenja, promene uslova, informacije o plaćanju i druge poruke koje su deo usluge.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, legitimni interes i pravna obaveza kada je primenljivo.

4.4 Marketing

Marketing email-ove šaljemo samo ako se prijaviš, označiš opciju za marketing ili jasno potvrdiš da želiš takve poruke. Možeš se odjaviti u svakom trenutku.

Pravni osnov: saglasnost.

4.5 Analitika, oglašavanje i merenje kampanja

Koristimo analitiku i merenje kampanja da razumemo šta radi, gde korisnici odustaju, koje greške se dešavaju i koje kampanje dovode do registracija ili kupovina. Za neophodne sigurnosne i operativne zapise nije potrebna marketinška saglasnost. Za analitičke i marketinške kolačiće tražimo saglasnost kada je potrebna.

Pravni osnov: saglasnost za neesencijalne kolačiće i marketing, legitimni interes za osnovnu sigurnost, dijagnostiku i rad platforme.

4.6 Bezbednost, zloupotrebe, sporovi i zakonske obaveze

Koristimo podatke da zaštitimo korisnike, terapeute i platformu, sprečimo prevaru, rešimo prigovore, vodimo audit log, obradimo povraćaje i sporove, ispunimo računovodstvene i poreske obaveze i odgovorimo na zakonske zahteve.

Pravni osnov: legitimni interes i pravna obaveza.

5. Sa kim delimo podatke

Ne prodajemo tvoje podatke.

Podatke delimo samo kada je potrebno za rad platforme, plaćanje, komunikaciju, podršku, bezbednost, analitiku, oglašavanje uz saglasnost ili zakonsku obavezu.

5.1 Terapeuti

Terapeut sa kojim započneš odnos vidi podatke potrebne za rad sa tobom: ime koje koristiš, poruke koje mu pošalješ, zakazane termine, istoriju rada sa njim i informacije koje sam podeliš. Terapeut ne vidi tvoje razgovore sa drugim terapeutima, AI razgovore, testove i upitnike osim ako ih sam podeliš.

5.2 Kompanije i organizacije

Ako koristiš platformu preko poslodavca ili partnerske kompanije, kompanija ne vidi tvoje poruke, terapeuta, teme, testove, AI razgovore niti sadržaj sesija. Može dobiti zbirne podatke o korišćenju benefita, bez uvida u terapijski sadržaj.

5.3 Pružaoci usluga

Koristimo pružaoce usluga za tehnički rad platforme:

• Vercel za hosting aplikacije i edge infrastrukturu
• Neon za bazu podataka
• Stripe za kartična plaćanja, povraćaje, sporove i finansijsku evidenciju
• PayPal za PayPal plaćanja i isplate kada se koriste
• Loops za transakcione email-ove, newsletter i važne poruke
• Daily.co za video infrastrukturu
• OpenAI za AI odgovore i AI obradu kada koristiš AI funkcije
• PostHog za analitiku proizvoda, događaje u proizvodu, AI observability, greške, performanse i tehničko praćenje
• UploadThing za upload i čuvanje fajlova
• Google za prijavu, Google kalendar, Google Analytics, Google Ads i povezane servise
• Meta za oglašavanje i merenje kampanja, kada je dozvoljeno
• WhatsApp Business API za određena obaveštenja i podršku, kada se koristi

Kod svakog pružaoca usluga nastojimo da ograničimo podatke na ono što je potrebno za konkretnu svrhu.

5.4 Zakonski zahtevi i zaštita prava

Podatke možemo podeliti ako je to potrebno zbog zakona, sudskog postupka, zahteva nadležnog organa, zaštite korisnika, sprečavanja zloupotrebe, naplate, računovodstva, poreskih obaveza ili zaštite prava platforme.

6. AI alati, preporuke i automatizovana obrada

Kada koristiš AI asistenta ili Tijanu:

• tvoje poruke i prethodni kontekst mogu biti poslati OpenAI servisu radi odgovora
• razgovor se može čuvati na platformi da bi mogao da se nastavi
• AI odgovori mogu biti netačni, nepotpuni ili neodgovarajući za tvoju situaciju
• AI nije krizna služba i ne zamenjuje rad sa terapeutom
• terapeuti ne dobijaju automatski pristup AI razgovorima

Testovi, upitnici, matching i AI alati mogu dati preporuku, rezultat, sažetak ili predlog terapeuta. Ti rezultati služe kao pomoć pri izboru i korišćenju platforme. Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili slično značajno utiču na tebe isključivo automatizovanom obradom.

Ne treba da deliš podatke koje ne želiš da se obrađuju kroz AI servis. Ako si u neposrednoj opasnosti ili misliš da bi mogao/la sebi da naudiš, pozovi lokalnu hitnu službu odmah.

7. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo tri grupe kolačića i sličnih tehnologija.

7.1 Neophodni kolačići

Neophodni kolačići omogućavaju prijavu, sesiju, sigurnost, zaštitu od zloupotrebe, čuvanje podešavanja i osnovni rad sajta. Ne mogu se isključiti kroz naš banner jer bez njih platforma ne može normalno da radi.

7.2 Analitički kolačići

Analitički kolačići pomažu da razumemo korišćenje sajta i aplikacije, greške, performanse i tokove kroz proizvod. Mogu uključivati identifikatore uređaja, sesije ili naloga kada si prijavljen/a.

7.3 Marketing kolačići

Marketing kolačići i slični identifikatori pomažu da merimo oglase, kampanje i konverzije. Mogu uključivati klik identifikatore, podatke o kampanji, referrer, stranicu i događaje kao što su registracija, početak plaćanja ili kupovina.

7.4 Upravljanje saglasnošću

Podešavanja kolačića možeš promeniti na /cookies. Ako odbiješ analitičke ili marketing kolačiće, osnovne funkcije platforme i dalje treba da rade, ali merenje, personalizacija oglasa i određene analitičke funkcije neće biti dostupne.

8. Gde se podaci čuvaju i međunarodni prenosi

Glavna aplikacija i baza podataka podešene su da rade u Evropskoj uniji, kroz Vercel i Neon infrastrukturu u Frankfurtu kada je to dostupno za konkretan servis.

Za neke delove usluge koristimo globalne pružaoce, na primer Stripe, PayPal, Loops, OpenAI, Daily.co, Google, Meta, PostHog i UploadThing. PostHog koristimo u EU regionu. Kod drugih pružalaca deo obrade može biti u Evropskoj uniji, SAD ili drugim zemljama u kojima ti pružaoci ili njihovi podizvođači posluju.

Kada se podaci prenose iz EU, EEA ili Srbije u zemlju koja nema isti nivo zaštite, oslanjamo se na dostupne pravne mehanizme kao što su standardne ugovorne klauzule, ugovorne obaveze pružalaca usluga i dodatne zaštitne mere gde su potrebne.

9. Kako štitimo podatke

Koristimo tehničke i organizacione mere za smanjenje rizika:

• TLS enkripciju u prenosu
• enkripciju poruka između klijenta i terapeuta
• ograničen admin pristup
• audit log za važne radnje
• poseban zapis kada admin radi kao drugi korisnik
• skrivanje sadržaja poruka tokom admin impersonacije
• kontrole pristupa po ulozi
• smanjenje količine podataka u analitici i logovima gde je moguće
• brisanje ili ograničavanje podataka kada više nisu potrebni
• zaštitu od zloupotrebe i neovlašćenog pristupa

Nijedan sistem nije bez rizika. Ako primetimo incident koji može ozbiljno uticati na tvoju privatnost, postupićemo u skladu sa važećim obavezama obaveštavanja.

10. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, za zakonske obaveze, bezbednost, sporove i finansijsku evidenciju.

Okvirno:

• podaci naloga: dok nalog postoji ili dok ne zatražiš brisanje
• terapijski odnosi, sesije i poruke: dok su potrebni za uslugu, sporove, sigurnost ili zakonske obaveze
• AI razgovori: dok ih ne obrišeš ili dok ne obrišeš nalog, osim ako postoji zakonski razlog za duže čuvanje
• testovi i upitnici: dok nalog postoji ili dok ne zatražiš brisanje podataka
• finansijski podaci: u rokovima potrebnim za računovodstvo, porez, povraćaje, kartične sporove i reviziju
• audit i bezbednosni logovi: onoliko koliko je potrebno za sigurnost, zloupotrebe, sporove i obaveze platforme
• marketing podaci: dok ne povučeš saglasnost ili dok više nisu potrebni
• Google kalendar pristup: dok terapeut ne ukloni povezivanje ili dok nalog ne bude zatvoren
• fajlovi koje pošalješ: dok su potrebni za razgovor, uslugu, sigurnost ili zakonsku obavezu

Kada ne možemo odmah da obrišemo podatak zbog zakonske obaveze, spora, bezbednosti ili finansijske evidencije, ograničavamo njegovu upotrebu na tu svrhu.

11. Tvoja prava

U zavisnosti od zemlje iz koje koristiš platformu, možeš imati pravo da:

• dobiješ potvrdu da obrađujemo tvoje podatke
• dobiješ kopiju podataka
• ispraviš netačne podatke
• zatražiš brisanje
• zatražiš ograničenje obrade
• uložiš prigovor na obradu
• povučeš saglasnost za marketing, analitiku ili druge obrade zasnovane na saglasnosti
• zatražiš prenosivost podataka kada je primenljivo
• zatražiš informacije o automatizovanoj obradi kada je primenljivo
• uložiš žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka

Za ostvarivanje prava piši na podrska@resimoprobleme.com.

Zbog zaštite naloga, možemo tražiti potvrdu identiteta pre nego što odgovorimo na zahtev. Na zahteve odgovaramo u razumnom roku, najčešće u roku od 30 dana kada se primenjuju GDPR ili slična pravila. Ako je zahtev složen ili imamo veliki broj zahteva, rok može biti produžen u skladu sa zakonom.

Ako smatraš da tvoja prava nisu poštovana, možeš se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živiš, radiš ili u kojoj smatraš da je došlo do povrede. Za korisnike iz Srbije to je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Za korisnike iz EU ili EEA to može biti lokalni nadzorni organ za zaštitu podataka.

12. Brisanje naloga

Brisanje naloga možeš pokrenuti iz podešavanja naloga ili slanjem zahteva na podrska@resimoprobleme.com.

Brisanje obično obuhvata nalog, profilne podatke, komunikaciju, AI razgovore, testove, marketing podešavanja i druge podatke koji više nisu potrebni. Neke podatke možemo zadržati kada postoji zakonska obaveza, bezbednosni razlog, spor, finansijska evidencija ili drugi dozvoljen osnov.

Detaljnije objašnjenje je u članku Brisanje naloga i tvoji podaci.

13. Deca i maloletnici

Platforma je primarno namenjena punoletnim korisnicima. Maloletna osoba može koristiti platformu samo kada su ispunjeni uslovi za saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika, u skladu sa pravilima platforme i važećim propisima.

Za maloletnike možemo obrađivati dodatne podatke potrebne za saglasnost, kao što su ime roditelja ili staratelja, kontakt podaci, odnos sa maloletnikom, datum prihvatanja i verzija teksta saglasnosti.

14. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Ako promena bitno utiče na tvoja prava ili način obrade podataka, obavestićemo te razumnim putem, na primer email-om ili obaveštenjem u aplikaciji.

15. Kontakt

Za pitanja o privatnosti, sigurnosti ili pravima korisnika piši na:

podrska@resimoprobleme.com