Kratak odgovor
Prema našim Uslovima korišćenja, sva komunikacija i dogovori vezani za terapiju se obavljaju na platformi. To nije administrativno pravilo, to je tvoja zaštita: privatnost, istorija razgovora i zaštita plaćanja rade samo dok razgovor ostaje ovde.
Privatnost medicinskih podataka
Sve što podeliš sa terapeutom u okviru Rešimo Probleme tretira se kao osetljiv podatak. Razgovori su enkriptovani, pristup je ograničen, a admin pristup terapijskom sadržaju nije deo redovnog rada platforme.
WhatsApp, Viber, Telegram ili obični SMS nude vlasnicima tih servisa uvid u metapodatke (ko kome kada piše), ne pružaju isti stepen zaštite osetljivih podataka, i ne mogu biti izbrisani po tvom zahtevu na isti način kao podaci na platformi.
Istorija i kontinuitet
Svi razgovori i dogovori su sačuvani i dostupni ti na bilo kom uređaju. Ako menjaš terapeuta, ako želiš da se vratiš na nešto što je rečeno pre šest meseci, ili ako se nešto desi tehnički, tvoja istorija je tu.
Van platforme, razgovor zavisi od uređaja koji može da se izgubi, pokvari, ili od aplikacije koja može da bude obrisana.
Zaštita plaćanja
Ako nešto krene naopako, tehnički problem, otkazana sesija, neispravan terapeut ili spor oko naplate, naš tim može da interveniše samo ako postoji evidencija.
Van platforme, nema ko da vrati novac ako terapeut ne dođe na sesiju ili ako se predomisli oko dogovora. Platforma to rešava tiho i pouzdano; van platforme, to postaje tvoj problem.
Kontinuirana podrška
Možeš da kontaktiraš naš tim za bilo šta, od tehničkih problema do dodatnih pitanja o terapeutu, ali samo dok je razgovor u sistemu. Ako se razgovor seli na drugo mesto, mi ne možemo da ti pomognemo oko onoga što ne vidimo.
Šta ako terapeut predloži WhatsApp ili direktno plaćanje
To je signal da nešto nije u redu. Prema našem ugovoru sa terapeutima, terapija i sve što je vezano za nju ostaje na platformi, i to je tvoja zaštita.
Ako ti neko predloži da pređete na drugu aplikaciju ili da platiš van sistema, javi nam se na podrska@resimoprobleme.com ili preko WhatsApp-a tima (+381 61 406 7254).