Tehnički problemi na sesiji

Tehničke greške se dešavaju i imaju rešenje. Ovaj vodič ti pomaže da ih rešiš u par koraka, i objašnjava šta se dešava sa sesijom koja zbog tehničkog problema nije mogla da se održi.

Pre sesije, proveri tri stvari

Najveći broj problema se spreči ovim kratkim proverom, 5 minuta pre početka:

1. Browser i uređaj. Najbolja podrška je na najnovijim verzijama Chrome ili Safari, na laptopu ili telefonu. Firefox radi, ali ume da bude kapriciozan oko dozvola. Edge i Opera su upotrebljivi, ali ne primarni izbor.
2. Dozvole za kameru i mikrofon. Kada prvi put otvoriš video sesiju, browser će pitati za dozvolu. Klikni „Dozvoli“. Ako si ranije blokirao, idi u podešavanja sajta i ponovo uključi.
3. Drugi programi koji koriste kameru/mikrofon. Zatvori Zoom, Google Meet, Skype i druge aplikacije koje mogu biti otvorene u pozadini. Oni ume da „zaključaju“ mikrofon tako da ga naš sistem ne vidi.

Ako sve ovo funkcioniše u kontrolnoj proveri pre sesije, šansa za problem je mala.

Kamera ili mikrofon ne rade

Po redosledu verovatnoće uzroka:

• Osveži stranicu (Ctrl + R ili Cmd + R). Često je to dovoljno.
• Proveri da druga aplikacija ne koristi uređaj (Zoom, Meet, FaceTime, Teams).
• Klikni ikonicu u adres baru (obično kamera ili katanac) i proveri da li je dozvola aktivna.
• Promeni ulazni uređaj u podešavanjima sesije ako imaš više mikrofona/kamera (eksternu i ugrađenu).
• Probaj drugi browser. Ako u Chrome-u ne radi, probaj Safari (ili obrnuto). Time isključuješ problem dozvola.
• Kao krajnja opcija, prebaci se na telefon. Dovoljno je da otvoriš isti link na telefonu.

Veza pada ili se slika zaledi

Video sesija zahteva relativno stabilan internet. Ako imaš problema sa kvalitetom:

• Zatvori druge tabove i programe koji skidaju ili strimuju sadržaj.
• Prebaci se sa Wi-Fi-ja na kablovsku vezu ako je moguće.
• Ako je Wi-Fi slab, primakni se ruteru ili probaj 4G/5G sa telefona.
• Privremeno isključi VPN i korporativne firewall-ove, oni ume da ograniče video protok.

Ako zbog veze ne možeš da nastaviš video, javi terapeutu u chat-u unutar sesije. Možete nastaviti glasom, ili zakazati novi termin.

Sesija se prekinula usred razgovora

Ako ti veza pukne tokom sesije:

1. Vrati se u aplikaciju i klikni ponovo na link sesije. Terapeut će te automatski vratiti u isti video.
2. Ako se to ne može obnoviti u roku od nekoliko minuta, kontaktiraj terapeuta kroz chat u aplikaciji.
3. Većina terapeuta će ili dopuniti izgubljeno vreme na samoj sesiji, ili zakazati kratak nastavak bez dodatne naplate. Politika varira po terapeutu.

Kada sesija uopšte nije mogla da se održi

Ako si se logovao na vreme i sesija nije mogla da počne zbog problema na našoj strani (video platforma nedostupna, greška u zakazivanju, tvoj termin nije bio validan):

• sesija se ne naplaćuje
• novac se vraća automatski u roku od 3 do 7 radnih dana (na karticu), ili odmah kao kredit
• zakazaćeš novi termin bez dodatne naknade

Ako si se logovao pa je bio problem na tvojoj strani (pao ti je laptop, nestala struja, nisi imao mrežu), probaj da se vratiš što pre. Ako ne uspeš, javi se terapeutu kroz chat. Terapeuti uglavnom razumeju ovakve situacije.

Pre sledeće sesije, uradi kratak test

Preventivno: otvori test kameru i mikrofon pre termina. Mnogim ljudima je prva sesija bila stresna upravo zato što je tehnika šeprtljala. Par minuta testiranja ranije vraća samopouzdanje i glavu u razgovor, a ne u kablove.

Problem i dalje postoji

Ako si prošao sve ovo i još uvek ne radi, piši nam na podrska@resimoprobleme.com sa:

• modelom uređaja i browserom (npr. MacBook + Chrome 132)
• opisom šta se dešava (ne vidim „Dozvoli“, veza se prekida posle 30 sekundi, itd.)
• screenshotom ako ga imaš

Najbrži odgovori su na chat-u u donjem desnom uglu aplikacije. Prosečno vreme odgovora za tehničke probleme radnim danima je ispod sat vremena.