Tehničke greške se dešavaju i imaju rešenje. Ovaj vodič ti pomaže da ih rešiš u par koraka, i objašnjava šta se dešava sa sesijom koja zbog tehničkog problema nije mogla da se održi.

Pre sesije, proveri tri stvari

Najveći broj problema se spreči ovim kratkim proverom, 5 minuta pre početka:

1. Browser i uređaj. Najbolja podrška je na najnovijim verzijama Chrome ili Safari, na laptopu ili telefonu. Firefox radi, ali ume da bude kapriciozan oko dozvola. Edge i Opera su upotrebljivi, ali ne primarni izbor.
2. Dozvole za kameru i mikrofon. Kada prvi put otvoriš video sesiju, browser će pitati za dozvolu. Klikni „Dozvoli“. Ako si ranije blokirao, idi u podešavanja sajta i ponovo uključi.
3. Drugi programi koji koriste kameru/mikrofon. Zatvori Zoom, Google Meet, Skype i druge aplikacije koje mogu biti otvorene u pozadini. Oni ume da „zaključaju“ mikrofon tako da ga naš sistem ne vidi.

Ako sve ovo funkcioniše u kontrolnoj proveri pre sesije, šansa za problem je mala.

Kamera ili mikrofon ne rade

Po redosledu verovatnoće uzroka:

• Osveži stranicu (Ctrl + R ili Cmd + R). Često je to dovoljno.
• Proveri da druga aplikacija ne koristi uređaj (Zoom, Meet, FaceTime, Teams).
• Klikni ikonicu u adres baru (obično kamera ili katanac) i proveri da li je dozvola aktivna.
• Promeni ulazni uređaj u podešavanjima sesije ako imaš više mikrofona/kamera (eksternu i ugrađenu).
• Probaj drugi browser. Ako u Chrome-u ne radi, probaj Safari (ili obrnuto). Time isključuješ problem dozvola.
• Kao krajnja opcija, prebaci se na telefon. Dovoljno je da otvoriš isti link na telefonu.

Veza pada ili se slika zaledi

Video sesija zahteva relativno stabilan internet. Ako imaš problema sa kvalitetom:

• Zatvori druge tabove i programe koji skidaju ili strimuju sadržaj.
• Prebaci se sa Wi-Fi-ja na kablovsku vezu ako je moguće.
• Ako je Wi-Fi slab, primakni se ruteru ili probaj 4G/5G sa telefona.
• Privremeno isključi VPN i korporativne firewall-ove, oni ume da ograniče video protok.

Ako zbog veze ne možeš da nastaviš video, javi terapeutu u chat-u unutar sesije. Možete nastaviti glasom, ili zakazati novi termin.

Sesija se prekinula usred razgovora

Ako ti veza pukne tokom sesije:

1. Vrati se u aplikaciju i klikni na dugme za ponovno pridruživanje pozivu.
2. Ako ne vidiš dugme, otvori ponovo link sesije iz razgovora.
3. Ako se to ne može obnoviti u roku od nekoliko minuta, kontaktiraj terapeuta kroz chat u aplikaciji.
4. Većina terapeuta će ili dopuniti izgubljeno vreme na samoj sesiji, ili zakazati kratak nastavak bez dodatne naplate. Politika varira po terapeutu.

Piše da trenutno ne možemo da otvorimo video poziv

Ako umesto poziva vidiš poruku da trenutno ne možemo da otvorimo video poziv i dugme „Pokušaj ponovo“, to je skoro uvek privremeni problem u povezivanju sa video platformom. Termin je i dalje aktivan.

• Klikni „Pokušaj ponovo“. Sistem sam pokuša nekoliko puta pre nego što prikaže ovu poruku, pa je ponovni pokušaj za koji trenutak obično dovoljan.
• Ako se poruka zadrži, sačekaj minut i osveži stranicu.
• Ako i dalje ne uspeva, javi terapeutu u razgovoru da vas dvoje znate da se radi o tehničkom zastoju, a ne o propuštenom terminu.

Otvorio/la sam stari link za sesiju

Ako otvoriš stari link nekoliko sati nakon zakazanog termina, moguće je da video poziv više neće biti dostupan. To ne znači da je razgovor nestao iz platforme, već da je istekao prozor za pristup toj konkretnoj sesiji.

U tom slučaju:

• vrati se u razgovor u /app/inbox
• proveri poruke i detalje termina
• ako treba nastavak, dogovori novi termin sa terapeutom

Kada sesija uopšte nije mogla da se održi

Ako si se logovao na vreme i sesija nije mogla da počne zbog problema na našoj strani (video platforma nedostupna, greška u zakazivanju, tvoj termin nije bio validan):

• sesija se ne naplaćuje
• novac se vraća automatski u roku od 3 do 7 radnih dana (na karticu), ili odmah kao kredit
• zakazaćeš novi termin bez dodatne naknade

Ako si se logovao pa je bio problem na tvojoj strani (pao ti je laptop, nestala struja, nisi imao mrežu), probaj da se vratiš što pre. Ako ne uspeš, javi se terapeutu kroz chat. Terapeuti uglavnom razumeju ovakve situacije.

Pre sledeće sesije, uradi kratak test

Pre termina otvori Test uređaja da proveriš kameru, mikrofon, zvučnik i vezu. Ako provera ne uspe, javi podršci približno vreme pokušaja i pregledač koji koristiš. Tehnički rezultati testa pomažu nam da proverimo gde je došlo do problema.

Test ne snima sliku sa kamere niti zvuk mikrofona. Uz saglasnost za analitiku, deo poseta može da uključi zapis klikova i koraka testa, sa sakrivenim prikazom kamere i nazivima uređaja. Više o tome pročitaj u Privatnosti i bezbednosti.

Problem i dalje postoji

Ako si prošao sve ovo i još uvek ne radi, piši nam na podrska@resimoprobleme.com sa:

• modelom uređaja i browserom (npr. MacBook + Chrome 132)
• opisom šta se dešava (ne vidim „Dozvoli“, veza se prekida posle 30 sekundi, itd.)
• screenshotom ako ga imaš

Najbrži odgovori su na chat-u u donjem desnom uglu aplikacije. Prosečno vreme odgovora za tehničke probleme radnim danima je ispod sat vremena.