Kako radi AI asistent
Šta AI asistent može da uradi, kako se obrađuje razgovor i kada se uključuje tim podrške.
AI asistent pomaže oko korišćenja platforme Rešimo Probleme. Može da odgovori na pitanja o cenama, zakazivanju, plaćanju, izboru terapeuta, dostupnim opcijama i osnovnim koracima na platformi.
AI asistent nije terapeut, ne vodi terapiju, ne postavlja dijagnozu i nije krizna služba.
Kako se koristi razgovor
Kada pošalješ poruku, sadržaj razgovora se obrađuje preko AI servisa da bi asistent mogao da odgovori.
Razgovor može biti sačuvan na platformi radi:
- rada asistenta, na primer nastavka istog razgovora
- bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe i rešavanja tehničkih problema
- unapređenja sistema, kako bismo videli gde asistent greši ili gde korisnicima treba jasnija pomoć
Ako si prijavljen/a, razgovor može biti povezan sa tvojim nalogom. Ako nisi prijavljen/a, razgovor nije vezan za korisnički nalog, ali se i dalje može tehnički obraditi i sačuvati.
Šta ne treba da unosiš
Ne moraš da unosiš ime, prezime, telefon, adresu, dokumenta ili druge podatke po kojima te neko može prepoznati ako nisu potrebni za pitanje koje postavljaš.
Ako želiš preporuku terapeuta, dovoljno je da opišeš šta tražiš: temu, cenu, termin, jezik, format rada ili vrstu terapije.
Preporuke terapeuta
AI asistent može da predloži terapeute na osnovu informacija koje pošalješ. Preporuke služe kao pomoć pri izboru. Konačnu odluku i dalje donosiš ti, na osnovu profila terapeuta, cene, dostupnih termina i osećaja da li ti terapeut odgovara.
Email nije obavezan za preporuke. Ako želiš da ti preporuke ostanu sačuvane, možeš ostaviti email na koji se šalju.
Email koji ostaviš za preporuke koristi se za tu svrhu. Marketing email-ove dobijaš samo ako u razgovoru izričito potvrdiš da ih želiš, a odjava je moguća u svakom trenutku.
Ko ima pristup
Terapeuti nemaju pristup tvom razgovoru sa AI asistentom.
Redovan tim podrške ne dobija automatski ceo razgovor. Ako zatražiš ljudsku pomoć i ostaviš email, sistem može da pošalje timu podrške strukturiran sažetak: šta ti treba, šta je već provereno i šta tim treba da uradi. Po potrebi se dodaju samo relevantni detalji, na primer greška, link, datum, iznos ili rezultat provere.
Ograničen super-admin pristup razgovoru postoji samo kada je neophodan za bezbednost, otklanjanje greške ili proveru prijavljenog problema.
Kada AI asistent nije dovoljan
AI asistent nije za hitne situacije. Ako si u neposrednoj opasnosti ili misliš da bi mogao/la sebi da naudiš, pozovi odmah 112.
Za razgovor u krizi možeš pozvati Centar Srce na 0800-300-303 (svaki dan 14:00-23:00).
Ako ti treba ljudska podrška tima, piši na podrska@resimoprobleme.com. Dostupan je i WhatsApp: +381 61 406 7254.