AI asistent pomaže oko korišćenja platforme Rešimo Probleme. Odgovara na srpskom latinicom, na pitanja o cenama, zakazivanju, plaćanju, izboru terapeuta i koracima na platformi.
AI asistent nije terapeut, ne vodi terapiju, ne postavlja dijagnozu i nije krizna služba.
Ako si prijavljen, otvori asistenta za podršku. Bez prijave dostupan je javni AI asistent.
Tijana je zaseban sagovornik za emocionalnu podršku. Za tehničke probleme, nalog, plaćanje, pristup i zakazivanje upućuje te ovom asistentu. Razgovor sa Tijanom se ne prenosi automatski: opiši ovde samo problem za koji ti treba pomoć.
Za svakodnevnu emocionalnu podršku punoletnim osobama može da ponudi razgovor sa Tijanom ili pomoć pri izboru terapeuta. U situaciji mogućeg neposrednog rizika prvo daje smernice za bezbednost. Ako privremeno ne može da obradi zahtev, ponudiće ponovni pokušaj ili kontakt podrške.
Kako se koristi razgovor
Kada pošalješ poruku, sadržaj razgovora se obrađuje preko AI servisa da bi asistent mogao da odgovori.
Razgovor može biti sačuvan na platformi radi:
- rada asistenta, na primer nastavka istog razgovora
- bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe i rešavanja tehničkih problema
- unapređenja sistema, kako bismo videli gde asistent greši ili gde korisnicima treba jasnija pomoć
Ako si prijavljen/a, razgovor može biti povezan sa tvojim nalogom. Ako nisi prijavljen/a, razgovor nije vezan za korisnički nalog, ali se i dalje može tehnički obraditi i sačuvati.
Šta ne treba da unosiš
Ne moraš da unosiš ime, prezime, telefon, adresu, dokumenta ili druge podatke po kojima te neko može prepoznati ako nisu potrebni za pitanje koje postavljaš.
Ako želiš preporuku terapeuta, dovoljno je da opišeš šta tražiš: temu, cenu, termin, jezik, format rada ili vrstu terapije.
Preporuke terapeuta
AI asistent može da predloži terapeute na osnovu informacija koje pošalješ. Preporuke služe kao pomoć pri izboru. Konačnu odluku i dalje donosiš ti, na osnovu profila terapeuta, cene, dostupnih termina i osećaja da li ti terapeut odgovara.
Možeš da navedeš obavezan jezik, terapijski pristup, najvišu cenu, trajanje sesije, uzrast klijenta ili da tražiš terapeuta sa završenom obukom. Asistent proverava te uslove u podacima profila i ne treba da ih ublaži bez tvog pristanka. Ako nema potvrđenog poklapanja, možeš zatražiti proveru od podrške. Za maloletne klijente i dalje važe pravila o saglasnosti roditelja ili staratelja.
Preporuka za psihoterapiju ne potvrđuje da terapeut obavlja dijagnostičku procenu ili pruža medicinske usluge. Za takav zahtev asistent upućuje na proveru sa podrškom.
Email nije obavezan za preporuke. Ako želiš da ti preporuke ostanu sačuvane, možeš ostaviti email na koji se šalju.
Email koji ostaviš za preporuke koristi se za tu svrhu. Marketing email-ove dobijaš samo ako u razgovoru izričito potvrdiš da ih želiš, a odjava je moguća u svakom trenutku.
Slobodni termini
Možeš da tražiš određeni dan ili vreme, na primer danas posle 16 časova. Provera obuhvata narednih 31 dan. Asistent prikazuje datum, vreme i vremensku zonu; ako nije navedena druga zona, koristi vreme u Beogradu. Ako nema termina za tvoje uslove, neće ih zameniti drugim danom bez dogovora. Prikazan termin nije rezervacija, dostupnost se potvrđuje tokom zakazivanja.
Ko ima pristup
Terapeuti nemaju pristup tvom razgovoru sa AI asistentom.
Redovan tim podrške ne dobija automatski ceo razgovor. Ako izričito zatražiš ili prihvatiš prosleđivanje problema, sistem može da pošalje timu podrške strukturiran sažetak: šta ti treba, šta je već provereno i šta tim treba da uradi. Po potrebi se dodaju samo relevantni detalji, na primer greška, link, datum, iznos ili rezultat provere.
Prosleđeni upit se otvara direktno u PostHog Support-u. Upit sa prijavljenog naloga povezujemo sa tim nalogom radi podrške.
Za odgovor se koristi email sa naloga, ako postoji; u suprotnom asistent traži email. Prisustvo email-a, pitanje za kontakt i opis krize sami po sebi nisu pristanak za prosleđivanje. Ako je prijava poslata, ali potvrda na tvoj email nije uspela, ne treba ponovo da šalješ istu prijavu.
Ograničen super-admin pristup razgovoru postoji samo kada je neophodan za bezbednost, otklanjanje greške ili proveru prijavljenog problema.
Kada AI asistent nije dovoljan
AI asistent nije za hitne situacije. Ako si u neposrednoj opasnosti ili misliš da bi mogao/la sebi da naudiš, pozovi odmah 112.
Za razgovor u krizi možeš pozvati Centar Srce na 0800-300-303 (svaki dan 14:00-23:00).
Ako ti treba ljudska podrška tima, piši na podrska@resimoprobleme.com. Dostupan je i WhatsApp: +381 61 406 7254.