Podrška

Podrška na platformi Rešimo Probleme počinje brzim automatskim odgovorom. Može da odgovori na pitanja o platformi, cenama, zakazivanju, plaćanju, izboru terapeuta i dostupnim opcijama.

Ako pitanje traži ljudsku proveru ili konkretnu intervenciju, uključujemo tim podrške.

Podrška nije terapeut. Ne vodi terapiju, ne postavlja dijagnozu i ne zamenjuje razgovor sa stručnjakom.

Kada ima smisla koristiti podršku

• kada želiš da razumeš kako radi platforma
• kada tražiš terapeuta prema temi, ceni, terminu ili formatu rada
• kada ne znaš gde u aplikaciji da pronađeš neku opciju
• kada želiš brzu pomoć, a po potrebi i uključivanje tima podrške

Preporuke terapeuta

Podrška može da predloži terapeute na osnovu informacija koje pošalješ, na primer teme zbog koje dolaziš, budžeta, jezika, dostupnosti ili vrste terapije.

Email nije obavezan za preporuke. Preporuke uvek dobijaš direktno u razgovoru, a ako želiš da ti ostanu sačuvane, možeš ostaviti email na koji se šalju.

Email koji ostaviš za preporuke koristi se samo za to. Povremene marketing email-ove (saveti, novi testovi, popusti) dobijaš samo ako u razgovoru izričito potvrdiš da ih želiš, a odjava je moguća u svakom trenutku.

Preporuke služe kao pomoć pri izboru. Konačnu odluku i dalje donosiš ti, na osnovu profila terapeuta, cene, dostupnih termina i osećaja da li ti terapeut odgovara.

Kada nije dovoljan

Podrška nije krizna služba. Ako si u neposrednoj opasnosti ili misliš da bi mogao/la sebi da naudiš, pozovi odmah 112. Za razgovor u krizi možeš pozvati i Centar Srce na 0800-300-303 (svaki dan 14:00-23:00).

Ako ti treba ljudska podrška tima, primarni kontakt je podrska@resimoprobleme.com. Dostupan je i WhatsApp: +381 61 406 7254.

Šta se prosleđuje podršci

Ako zatražiš ljudsku pomoć, sistem može da prosledi problem timu podrške kada ima email na koji tim može da ti odgovori.

Podršci se tada šalje strukturiran sažetak: šta ti treba, šta je već provereno i šta tim treba da uradi. Po potrebi se dodaju samo relevantni detalji, na primer greška, link, datum, iznos ili rezultat provere.

Timu podrške se ne šalje automatski ceo razgovor.

Privatnost

Poruke koje pošalješ podršci u aplikaciji obrađuju se preko OpenAI servisa radi generisanja brzog odgovora. Terapeuti na platformi ne dobijaju automatski pristup razgovoru sa podrškom.