Platforma se oslanja na tri stvari koje biramo da budu transparentne: ko radi kod nas, šta su drugi rekli i šta je naša odgovornost. Bez reklamnih preuveličavanja.

Brojke koje čine platformu

• 100+ verifikovanih psihoterapeuta sa licencama, pokrivaju različite specijalnosti i pristupe rada
• prosečna ocena sesija 4.9/5 kroz hiljade ocenjenih sesija
• ljudi koji redovno dolaze zakazuju u proseku 8 do 15 sesija pre nego što završe tu fazu rada
• preko 70% sesija se zakaže u ponovnoj poseti (drugi put i više)

Brojke se ažuriraju kako platforma raste. Realne vrednosti za trenutni trenutak vide se na početnoj stranici i u periodičnim izveštajima.

Šta te brojke stvarno znače

Brojke su signal, ne dokaz. Evo kako da ih čitaš:

• Veliki broj terapeuta ne znači automatski dobar izbor za tebe, ali znači da prostor za „fit“ postoji. Kada ne odgovara jedan, lakše je da pronađeš drugog.
• Visoka ocena kroz veliki broj sesija govori o konzistentnosti iskustva i o tome da terapeuti koji u proseku ne rade dobro, uglavnom ne ostaju dugo na platformi.
• Ponovno zakazivanje je važnije od zadovoljstva posle prve sesije. Prvi utisak je često emocionalno obojen. Broj drugih i trećih seansi je bolji pokazatelj da je rad stvarno koristan.

Kako funkcionišu ocene i recenzije

Ocenu i recenziju može da ostavi samo klijent koji je imao održanu sesiju sa tim terapeutom. To se proverava automatski iz sistema zakazivanja. Ljudi koji nisu imali sesiju ne mogu da ostave ocenu, nezavisno od toga šta misle.

Pojedinačne recenzije se prikazuju na profilu terapeuta. Kada pišeš recenziju, biraš kako će se prikazati tvoj identitet:

• Sakriven identitet: prikazuje se skraćeno ime i zamućena slika.
• Ime i fotografija: prikazuje se puno ime i slika.
• Anonimno: ne prikazuju se ime ni slika.

Možeš da pošalješ samo ocenu ili da dodaš opcioni kratak tekst koji može pomoći drugim klijentima pri izboru terapeuta. Terapeut može videti ocene i reagovati kroz tim podrške ako smatra da je recenzija nekorektna, ali ne može da obriše ili uređuje tuđe komentare.

Proseci ocena su javni. Ukupan broj ocena je javan. Puno ime i slika klijenta nisu javni osim ako klijent sam izabere tu opciju.

Šta utiče na prosek

• sve sesije iste težine ulaze u prosek
• ocena se računa od prve ocenjene sesije
• uklanjamo ocene koje krše uslove korišćenja (psovke, lični napadi, obelodanjivanje ličnih podataka trećih strana)

Ne kupujemo recenzije i ne uklanjamo negativne recenzije samo zato što su negativne.

Kako platforma filtrira terapeute

Ni jedan terapeut ne može da se pojavi u pretrazi pre nego što prođe verifikaciju. Šta konkretno proveravamo je objašnjeno u članku Kako se verifikuju terapeuti na platformi.

Ono što je važno ovde: oznaka „Verifikovan“ potvrđuje formalne preduslove. Ne garantuje da će baš taj terapeut biti pravi za tebe lično. To otkrivaš tek u prve dve do tri sesije.

Šta platforma obećava

• da svaki terapeut koga vidiš u pretrazi ispunjava formalne uslove za rad
• da su svi podaci koje podeliš sa platformom obrađivani u skladu sa propisima o privatnosti
• da otkazivanje više od 24 sata pre termina nema dodatni trošak
• da ne prodajemo tvoje podatke trećim stranama
• da se sesije ne snimaju

Šta platforma ne obećava

• ishod terapije. To je zajednički rezultat tebe i terapeuta, uz faktore kao što su tema, stabilnost životne situacije i spremnost za rad. Ni jedna platforma na svetu ne može to da garantuje.
• instant „klik“ sa prvim terapeutom. Normalno je da menjaš terapeuta jednom ili dva puta pre nego što nađeš onog sa kojim saradnja teče prirodno.
• tišinu od svih tvojih simptoma. Terapija često pomera unutrašnji teret, menja način na koji se nosiš sa stresom, ali život se nastavlja i dalje donosi izazove.

Kako sami merimo kvalitet

Pored javnih ocena, pratimo i interne signale kvaliteta:

• broj ponovljenih zakazivanja (mera stvarne koristi)
• prosečno vreme odgovora terapeuta na poruke
• stopa otkazivanja od strane terapeuta
• prijave i žalbe na rad

Terapeuti čiji se ovi pokazatelji ozbiljno pogoršaju ulaze u razgovor sa timom platforme. U krajnjem slučaju, verifikovan status se suspenduje.

Kako ti da proveriš terapeuta

• pročitaj profil cela, ne samo prvi pasus
• pogledaj ocene i pročitaj 3-4 recenzije, ne samo prosek
• pogledaj u kom pristupu radi (KBT, psihoanalitički, itd.) i proveri odgovara li tome što tražiš
• pošalji kratku poruku pre zakazivanja ako imaš konkretno pitanje, većina terapeuta odgovara

Ako ti treba još signala, pogledaj članak Kako da izabereš terapeuta.