Paketi i krediti nisu obavezni deo platforme. Postoje da bi oni koji već rade sa određenim terapeutom mogli da uštede, i da bi neko ko želi da pokloni sesije mogao to da uradi bez muke.
Kako rade paketi sesija
Paket je unapred plaćena grupa sesija kod istog terapeuta po povoljnijoj ceni. Dostupan je tek kada imaš prvu sesiju sa tim terapeutom, jer nema smisla kupovati paket pre nego što znaš da vam odgovara saradnja.
Najčešći paketi su:
- 1 sesija bez popusta
- 5 sesija oko 5% popusta
- 10 sesija oko 10% popusta
- 15 sesija oko 15% popusta
Tačna cena i popust vide se na stranici plaćanja, nakon što izabereš termin. Tamo biraš jednu sesiju ili paket pre nego što potvrdiš uplatu. Svaki terapeut može imati svoje varijante paketa, zato se raspon razlikuje.
Šta paket pokriva
Paket se može koristiti samo kod terapeuta kod kog je kupljen. Ne može se preneti na drugog terapeuta. Razlog je jednostavan: popust je u dogovoru sa tim terapeutom, ne sa platformom uopšte.
Rok trajanja paketa
Paketi obično važe 6 do 12 meseci od datuma kupovine. Tačan rok stoji pri kupovini i vidljiv je u /app/settings/billing. Ako ne stigneš da iskoristiš sve sesije do isteka, javi se podršci, u većini slučajeva rok može da se produži uz dobar razlog.
Otkazivanje paketa i neiskorišćene sesije
Otkazivanje jednog termina i zahtev za povraćaj paketa nisu ista radnja. Otkazivanjem termina ne otkazuješ kupovinu paketa i ne pokrećeš automatski povraćaj na karticu ili PayPal.
Ako želiš da prekineš korišćenje paketa i tražiš povraćaj za neiskorišćene sesije, piši timu podrške ili AI asistentu za podršku. Navedi kupovinu iz /app/settings/billing i terapeuta. Podrška proverava kupljeni paket, iskorišćene sesije i iznos koji može da bude vraćen. AI asistent ne može unapred da odobri povraćaj niti da garantuje iznos.
Za već zakazane termine važe pravila otkazivanja i pomeranja.
Krediti na nalogu
Kredit je iznos u evrima koji postoji na tvom nalogu i može se iskoristiti za plaćanje sesija na platformi. Krediti najčešće nastaju:
- kada iskoristiš poklon karticu
- kao povraćaj iz spora sa terapeutom ili posle tehničkog problema
- kao promotivna sredstva (retko, uz jasno obaveštenje)
Otkazana plaćena sesija može tehnički da se vrati kao pravo na novi termin kod istog terapeuta. To nije isto što i novčani kredit na nalogu. Ako tražiš kredit ili povraćaj prema uslovima korišćenja, obrati se podršci da proveri konkretnu kupovinu.
Krediti se automatski koriste kao prvi izvor plaćanja pri zakazivanju, osim ako ručno izabereš drugu metodu. Ne mogu se isplatiti kao gotovina i ne mogu se preneti na drugi nalog.
Gde vidiš krediti
Stanje kredita vidi se u /app/settings/billing, zajedno sa istorijom kako su nastali. Svaka promena (dodavanje ili trošenje) ima datum i razlog.
Rok trajanja kredita
Krediti na nalogu važe 2 godine od dana kada su dodati. Rok važenja poklon kartice odnosi se na aktivaciju: karticu treba iskoristiti do roka naznačenog pri kupovini, a krediti nastali njenom aktivacijom važe 2 godine od tog trenutka.
Poklon kartice
Poklon kartica se kupuje na /gift-card i šalje email-om primaocu u trenutku koji si izabrao.
Bitne stvari:
- iznosi su od 50 do 1.000 EUR
- kartica sadrži ličnu poruku koju ti dodaješ pri kupovini
- vrednost se pretvara u kredit na nalogu primaoca kada on unese kod
- može se delimično iskoristiti, ostatak ostaje kao kredit
- ima rok važenja koji je naznačen pri kupovini
Kako primalac aktivira karticu
Kada primalac dobije email, klikne na link, prijavi se ili napravi nalog i kartica se automatski pretvara u kredit. Nakon toga, može da zakaže sesiju kod terapeuta po izboru.
Primalac ne mora da je neko ko već koristi platformu. Nalog se pravi uz par klikova. Bitno je samo da nalog koristi istu email adresu na koju je kartica poslata: prijava sa drugom adresom neće moći da aktivira karticu. Ako je pošiljalac pogrešio adresu, piši na podrska@resimoprobleme.com da je ispravimo.
Šta ako primalac ne otvori email
Poklon kartica ostaje važeća do roka naznačenog pri kupovini. Ako email nije stigao, proveri spam folder ili piši na podrska@resimoprobleme.com, pa možemo ručno da je pošaljemo na ispravnu adresu.
Šta se dešava kada zatvoriš nalog
Krediti koji postoje u trenutku zatvaranja naloga se gase posle perioda mirovanja definisanog u uslovima korišćenja. Zato preporučujemo da pre zatvaranja naloga iskoristiš postojeći kredit ili ga pokloniš nekom kroz /podrska/kontakt.