Zakazivanje sesije je dostupno 24/7, a konkretni termini zavise od rasporeda terapeuta.

Kada tražiš terapeuta po tačnom vremenu, videćeš stvarne početke termina koje su terapeuti podesili. Zato ponuđena vremena mogu da budu, na primer, 10:15 ili 10:30, a ne samo na pun sat.

Na stranici Slobodni termini, dugme „Zakaži prvi razgovor“ u zaglavlju ili meniju vodi te do izbora datuma i vremena. Na manjem ekranu u zaglavlju piše „Zakaži“. Izabrani datum i izbor individualne terapije ili terapije za parove ostaju sačuvani.

Ako link za zakazivanje ne otvara profil terapeuta, proveri adresu ili pogledaj slobodne termine drugih terapeuta.

Ako u izabranom terminu nema slobodnih terapeuta, videćeš najbliža slobodna vremena istog dana. Možeš da izabereš jedno od njih, pogledaš sva vremena tog dana ili pređeš na drugi dan.

Kako da zakažeš prvu sesiju

1. Otvori profil terapeuta.
2. Na kartici terapeuta ili profilu izaberi prikazani datum, ili otvori sve termine.
3. Izaberi slobodan termin.
4. Prijavi se ili napravi nalog.
5. Završi plaćanje.

Odmah nakon toga dobijaš email potvrdu sa detaljima sesije.

Ako je na nalogu prvi put unet datum rođenja i ispostavi se da je klijent mlađi od 18 godina, sistem će odmah tražiti email roditelja ili staratelja da pošalje saglasnost. To ne blokira rezervaciju, zakazivanje ili ulazak u video sesiju, ali saglasnost treba potvrditi što pre.

Ako prekineš zakazivanje

Ako izabereš termin za plaćenu seansu, a ne završiš zakazivanje, na početnoj stranici se uz glavno dugme prikazuju ime terapeuta i izabrani termin. Izbor se čuva u istom pregledaču do 14 dana. Sam izbor termina ne znači da je sesija zakazana. Ako termin u međuvremenu postane zauzet, plaćanje se zaustavlja i treba da izabereš drugi slobodan termin.

Dugme „Nastavi zakazivanje“ te vraća na korak „Tvoji podaci“, uz sačuvan termin i vrstu terapije. Do nastavka možeš da dođeš i preko dugmeta u zaglavlju javnih stranica koje nemaju sopstvenu radnju za zakazivanje. Ako je do termina ostalo manje vremena nego što terapeut dozvoljava za zakazivanje, na početnoj stranici vidiš prvi sledeći slobodan termin tog terapeuta, a dugme te vodi do izbora novog termina. Prikazani slobodan termin nije automatski izabran niti rezervisan. Vrsta terapije ostaje sačuvana.

Posle uspešno potvrđenog zakazivanja podsetnik za taj termin se uklanja. Na početnoj stranici možeš da izabereš drugog terapeuta ili ukloniš podsetnik klikom na × pored imena terapeuta: uklanjanje sačuvanog izbora ne otkazuje zakazanu sesiju. Podsetnik se ne koristi za besplatne uvodne razgovore.

Besplatan uvodni razgovor

Neki terapeuti nude besplatan uvodni razgovor od 15 minuta. Tu možeš da upoznaš terapeuta, postaviš osnovna pitanja i proveriš da li ti terapeutov pristup odgovara.

Na stranici besplatne konsultacije prvo izaberi datum i slobodno vreme. Zatim ćeš videti samo terapeute koji tada nude uvodni razgovor. Termini se prikazuju prema tvom vremenskom pojasu i menjaju se kada neko drugi zakaže razgovor.

Uvodni razgovor nije terapijska seansa. Ako ti razgovor odgovara, sledeći korak je zakazivanje prve plaćene seanse.

Za uvodni razgovor treba da se prijaviš na nalog, ali ne unosiš karticu i ne plaćaš. Možeš jednom da zakažeš uvodni razgovor kod istog terapeuta.

Ako je klijent mlađi od 18 godina, važi isti proces saglasnosti roditelja ili staratelja kao kod zakazivanja seanse.

Kada možeš da zakažeš

Platforma radi stalno, ali svaki terapeut sam određuje:

• koje dane radi
• koje sate nudi
• koliko unapred termini mogu da se rezervišu

Mnogi terapeuti nude večernje termine i termine vikendom.

Šta dobijaš nakon zakazivanja

• email potvrdu sa datumom, vremenom i linkom za sesiju
• podsetnik pre sesije
• pristup razgovoru sa terapeutom u aplikaciji

Ako je potrebna saglasnost roditelja ili staratelja, videćeš i stanje te saglasnosti u razgovoru sa terapeutom.

Otkazivanje i pomeranje termina

Pravilo je jednostavno:

• više od 24 sata pre termina: možeš bez dodatnog troška da pomeriš ili otkažeš sesiju

Ako otkažeš termin više od 24 sata ranije, povrat novca se ne pokreće automatski. Plaćena sesija ostaje sačuvana na tvom nalogu i možeš je iskoristiti za novi termin. Ako želiš povrat na karticu ili PayPal, kontaktiraj podršku.

Pomeranje termina prati isto pravilo kao i otkazivanje.

Kod besplatnog uvodnog razgovora nema povraćaja novca ni kredita jer se razgovor ne plaća. Ako ga otkažeš pre termina, možeš ponovo da zakažeš uvodni razgovor kod istog terapeuta. Ako termin prođe bez otkazivanja, uvodni razgovor se smatra iskorišćenim.

Otkazana sesija ostaje vidljiva na /app/calendar kao evidencija, ali je precrtana i označena kao Otkazano.

Šta ako terapeut otkaže

Ako terapeut otkaže sesiju, imaš dve opcije:

• zakazivanje novog termina
• zahtev podršci za kredit ili povraćaj prema uslovima korišćenja

Otkazivanje se tehnički može odraziti kao vraćena plaćena sesija kod istog terapeuta. Ako želiš drugi oblik povraćaja, podrška treba da proveri kupovinu.

Terapeut nije došao ili se nije pojavio na sesiji

Ako si ušao u zakazanu sesiju, a terapeut nije prisutan, piši mu u razgovoru na /app/inbox. Ako sesija ne počne, prijavi nedolazak AI asistentu za podršku ili timu podrške. Navedi terapeuta, datum i vreme termina. Nije potrebno da opisuješ sadržaj terapije.

Nedolazak terapeuta nije tvoje kasno otkazivanje. Pravilo o otkazivanju manje od 24 sata pre termina odnosi se na otkazivanje ili propuštanje sesije od strane klijenta. Podrška proverava evidenciju konkretnog termina i mogućnost novog termina ili povraćaja. Sama poruka asistentu ne znači da je termin otkazan ili da je povraćaj već pokrenut.

Mogu li da promenim terapeuta

Da. Nema kazne ni obaveze da ostaneš kod istog terapeuta. Sledeću sesiju možeš zakazati kod drugog terapeuta kad god želiš.

Šta ako zakasnim ili propustim sesiju

Ako zakasniš, sesija se obično završava u prvobitno zakazano vreme. Ako potpuno propustiš termin bez otkazivanja, to se tretira kao kasno otkazivanje.