Cilj je da ne ostaneš bez novca kada sesija iz opravdanog razloga nije mogla da se održi. U ovom članku je sve što treba da znaš o povraćajima i sporovima, u jednom mestu.

Šta se dešava kada otkažeš termin

Ako otkažeš više od 24 sata pre početka termina, plaćena sesija ostaje sačuvana na tvom nalogu. Možeš je iskoristiti za novi termin bez dodatnog plaćanja.

Povrat novca se ne pokreće automatski otkazivanjem. Ako želiš povrat na karticu ili PayPal umesto korišćenja plaćene sesije, piši na podrska@resimoprobleme.com ili idi na /podrska/kontakt.

Šta se dešava kada terapeut otkaže

Kada terapeut otkaže plaćeni termin kroz platformu, ta sesija ponovo postaje dostupna za zakazivanje kod istog terapeuta. Ako je termin plaćen iz paketa, vraća se jedna sesija u okviru te kupovine, ne ceo paket.

Ovo čuva pravo na plaćenu sesiju. Ne šalje novac automatski na karticu ili PayPal i ne pretvara sesiju automatski u novčani kredit na nalogu, čak ni ako je kupovina prvobitno plaćena kreditom. Ako želiš novčani povraćaj umesto novog termina, pošalji zahtev podršci.

Za besplatan uvodni razgovor nema novčanog povraćaja ni vraćanja plaćene sesije, jer se razgovor ne plaća.

Nedolazak terapeuta ili tehnički problem

Ako terapeut nije došao, sesija nije mogla da počne ili postoji greška u naplati, javi se podršci i navedi terapeuta, datum i vreme termina. Ako postoji sporna kupovina, dodaj podatak koji vidiš u /app/settings/billing. Nije potrebno da šalješ sadržaj terapije.

Nedolazak terapeuta nije isto što i otkazivanje termina u aplikaciji i ne pokreće automatski povraćaj. Podrška proverava šta se dogodilo i način rešavanja. Pravilo o klijentovom kasnom otkazivanju ne treba primenjivati kao odgovor na prijavu da terapeut nije došao.

Kada povraćaj nije automatski

Pisani izveštaj terapeuta

Ako si platio izveštaj, a terapeut ne može da ga pripremi ili rok od 7 dana prođe bez dogovorenog produženja, piši podršci. Podrška može da odobri pun povraćaj pre nego što PDF bude isporučen.

Kada je izveštaj isporučen, povraćaj nije dostupan. Izuzeci su dvostruka naplata, tehnički problem sa isporukom ili naplata koju ne prepoznaješ. Odobren povraćaj vraćamo na istu metodu plaćanja.

• otkazivanje više od 24 sata pre termina čuva plaćenu sesiju za novi termin. Povrat na karticu ili PayPal traži se preko podrške.
• no-show, odnosno ako se ne pojaviš na sesiji, tretira se kao otkazivanje u poslednjem trenutku.
• nezadovoljstvo sadržajem sesije samo po sebi nije razlog za povraćaj, ali ako osećaš da nešto ozbiljno nije u redu, javi nam se i pogledaćemo svaki slučaj pojedinačno.

Šta da radiš ako je sesija bila loša ili neprijatna

Prvo, to ne mora da znači da je loša za tebe lično — ponekad prva sesija jednostavno ne sedne. Ako je bila samo „nije kliknulo“, preporuka je da probaš drugog terapeuta umesto da tražiš povraćaj.

Ali ako je bilo nečeg konkretno neprijatnog, profesionalno neprikladnog ili povrediočevog:

1. Piši nam na podrska@resimoprobleme.com sa opisom situacije. Sve što napišeš čita samo tim podrške.
2. Ako tvrdnja ukazuje na kršenje etičkog kodeksa, pokrećemo internu proveru i, po potrebi, pauziramo terapeutov profil dok se stvar ne razjasni.
3. U takvim slučajevima povraćaj se odobrava čak i ako je sesija formalno održana.

Povraćaj za Tijana Plus

Za Tijana Plus pretplatu i pristup na 30 dana važe ista pravila kao za ostale uplate: piši nam na podrska@resimoprobleme.com ako misliš da imaš pravo na povraćaj.

Ako ti odobrimo pun povraćaj za Tijana Plus, pristup se gasi odmah, u trenutku povraćaja, ne na kraju plaćenog perioda. To je različito od običnog otkazivanja pretplate, gde pristup ostaje do kraja već plaćenog perioda: povraćaj vraća novac, pa zato odmah ukida i ono za šta je novac vraćen.

Sporovi oko naplate

Ako vidiš naplatu koju ne prepoznaješ ili misliš da je greška:

1. Proveri /app/settings/billing, tu su sve kupovine sa datumima i iznosima.
2. Ako stavka i dalje nije jasna, pošalji nam broj transakcije i iznos na podrska@resimoprobleme.com.
3. Odgovor dobijaš u roku od 24 sata, radnim danima.
4. Ako se potvrdi greška, povraćaj se pokreće odmah.

Povraćaj kroz banku ili karticu

Pokretanje povraćaja kroz banku (chargeback) je tvoje pravo, ali to obično traje duže i nije prvi korak. Brže i lakše je da nam pišeš direktno. U većini slučajeva stvar rešimo pre nego što se banka uopšte uključi.

Šta se dešava sa kreditima i poklon karticama

• Kredit nastao od povraćaja može se iskoristiti za sesije na platformi i ne može se isplatiti kao gotovina.
• Poklon kartica ostaje valjana do datuma isteka naznačenog u trenutku kupovine, bez obzira na to da li je iskorišćena delimično.
• Ako zatvoriš nalog, nepotrošeni kredit nakon perioda mirovanja ne može se povratiti, zato ga iskoristi pre zatvaranja.

Ako ti je išta ovde ostalo nejasno, piši na podrska@resimoprobleme.com ili idi na /podrska/kontakt.