Povraćaj novca i rešavanje sporova

Cilj je da ne ostaneš bez novca kada sesija iz opravdanog razloga nije mogla da se održi. U ovom članku je sve što treba da znaš o povraćajima i sporovima, u jednom mestu.

Kada se novac vraća automatski

Povraćaj ide automatski kada:

• terapeut otkaže sesiju bez obzira na razlog i vreme
• sesija ne može da počne zbog tehničkog problema na našoj strani (video platforma nedostupna, greška u zakazivanju, dvostruka naplata)
• ti otkažeš više od 24 sata pre početka termina

U ovim slučajevima ne treba ništa da pišeš. Sredstva se vraćaju na istu metodu plaćanja kojom si platio. Ako je plaćeno karticom, povraćaj obično stiže za 3 do 7 radnih dana, zavisno od banke. Ako je korišćen kredit sa naloga, kredit se trenutno vraća.

Kada povraćaj nije automatski

• otkazivanje manje od 24 sata pre termina uglavnom nema povraćaj. Razlog nije kazna, nego to što terapeut nije imao vremena da taj termin ponudi drugom klijentu. Većina terapeuta pravi izuzetak za dokumentovane zdravstvene razloge, ali to se radi kroz dogovor, ne automatski.
• no-show, odnosno ako se ne pojaviš na sesiji, tretira se kao otkazivanje u poslednjem trenutku.
• nezadovoljstvo sadržajem sesije samo po sebi nije razlog za povraćaj, ali ako osećaš da nešto ozbiljno nije u redu, javi nam se i pogledaćemo svaki slučaj pojedinačno.

Šta da radiš ako je sesija bila loša ili neprijatna

Prvo, to ne mora da znači da je loša za tebe lično — ponekad prva sesija jednostavno ne sedne. Ako je bila samo „nije kliknulo“, preporuka je da probaš drugog terapeuta umesto da tražiš povraćaj.

Ali ako je bilo nečeg konkretno neprijatnog, profesionalno neprikladnog ili povrediočevog:

1. Piši nam na podrska@resimoprobleme.com sa opisom situacije. Sve što napišeš čita samo tim podrške.
2. Ako tvrdnja ukazuje na kršenje etičkog kodeksa, pokrećemo internu proveru i, po potrebi, pauziramo terapeutov profil dok se stvar ne razjasni.
3. U takvim slučajevima povraćaj se odobrava čak i ako je sesija formalno održana.

Sporovi oko naplate

Ako vidiš naplatu koju ne prepoznaješ ili misliš da je greška:

1. Proveri /app/settings/billing, tu su sve kupovine sa datumima i iznosima.
2. Ako stavka i dalje nije jasna, pošalji nam broj transakcije i iznos na podrska@resimoprobleme.com.
3. Odgovor dobijaš u roku od 24 do 48 sati, radnim danima.
4. Ako se potvrdi greška, povraćaj se pokreće odmah.

Povraćaj kroz banku ili karticu

Pokretanje povraćaja kroz banku (chargeback) je tvoje pravo, ali to obično traje duže i nije prvi korak. Brže i lakše je da nam pišeš direktno. U većini slučajeva stvar rešimo pre nego što se banka uopšte uključi.

Šta se dešava sa kreditima i poklon karticama

• Kredit nastao od povraćaja može se iskoristiti za sesije na platformi i ne može se isplatiti kao gotovina.
• Poklon kartica ostaje valjana do datuma isteka naznačenog u trenutku kupovine, bez obzira na to da li je iskorišćena delimično.
• Ako zatvoriš nalog, nepotrošeni kredit nakon perioda mirovanja ne može se povratiti, zato ga iskoristi pre zatvaranja.

Ako ti je išta ovde ostalo nejasno, piši na podrska@resimoprobleme.com ili idi na /podrska/kontakt.