Usluge i pravila korišćenja

Opšti Uslovi Korišćenja

Poslednje ažuriranje: 21.02.2026

Dobrodošli na resimoprobleme.com! Pristupanjem i korišćenjem ove platforme, prihvatate sledeće opšte uslove korišćenja (u daljem tekstu "Uslovi"). Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uslove, jer regulišu Vaše korišćenje platforme.

1. Definicije

• Platforma: Odnosi se na resimoprobleme.com, sajt koji povezuje klijente sa profesionalcima za mentalno zdravlje i pruža dodatne alate za podršku mentalnom zdravlju.
• Klijenti: Fizička lica koja se registruju na platformu radi korišćenja usluga, uključujući zakazivanje sesija sa terapeutima, korišćenje AI savetnika, popunjavanje testova i upitnika, te razmenu poruka sa terapeutima.
• Terapeuti: Profesionalci iz oblasti mentalnog zdravlja koji su dostupni na platformi i nude svoje usluge savetovanja.
• AI savetnik: Automatizovani sistem zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji pruža opšte informacije i podršku u vezi sa mentalnim zdravljem. AI savetnik nije zamena za terapiju sa kvalifikovanim stručnjakom.
• Sesija: Video poziv između klijenta i terapeuta putem platforme, u trajanju koje terapeut definiše (podrazumevano 45 minuta).
• Poklon kartica: Digitalni vaučer u određenom iznosu (EUR) koji se može kupiti i pokloniti drugom licu za korišćenje na platformi.
• Krediti: Sredstva na korisničkom nalogu, dobijena korišćenjem poklon kartice ili povraćajem sredstava, koja se mogu koristiti za plaćanje sesija.
• Organizacija: Pravno lice (kompanija) koja kupuje sesije za svoje zaposlene putem B2B programa platforme.
• Mi/Nas/Naše: Odnosi se na vlasnike i operatere platforme resimoprobleme.com.

2. Uloga platforme

Platforma deluje kao posrednik između klijenata i terapeuta. Ona omogućava alate za zakazivanje, plaćanje i sprovođenje terapijskih sesija putem video poziva. Sama platforma ne pruža usluge mentalnog zdravlja, dijagnoze niti medicinski tretman.

Terapeuti koji su navedeni na platformi su nezavisni pružaoci usluga, i nisu zaposleni, agenti niti predstavnici platforme. Stoga, platforma nije odgovorna za usluge koje oni pružaju, uključujući kvalitet ili rezultate tih usluga.

Pored posredovanja, platforma pruža i dodatne alate kao što su AI savetnik, testovi za samoprocenu i edukativni sadržaj. Ovi alati su informativnog karaktera i ne predstavljaju profesionalni medicinski ili psihološki savet.

3. Korišćenje platforme

• Pravo korišćenja: Da biste koristili platformu, morate imati najmanje 18 godina, ili ako ste mlađi, imati saglasnost zakonskog staratelja. Registracijom potvrđujete da su informacije koje pružate tačne i ažurirane.
• Bezbednost naloga: Odgovorni ste za čuvanje sigurnosti svog naloga i za sve aktivnosti koje se odvijaju preko njega. U slučaju sumnje na neovlašćeno korišćenje, odmah nas obavestite.
• Registracija: Registracija i prijava na platformu vrše se putem Google naloga ili email adrese. Ukoliko koristite Google nalog, prihvatate i Uslove korišćenja Google-a.

4. Profili terapeuta i usluge

Platforma omogućava terapeutima da kreiraju profile i navedu svoje usluge. Klijenti mogu pregledati profile terapeuta i zakazati sesije na osnovu informacija koje terapeut pruži. Terapeuti su isključivo odgovorni za tačnost informacija na svojim profilima, uključujući kvalifikacije, iskustvo i specijalizacije. Zadržavamo pravo da uklonimo bilo koji profil za koji smatramo da sadrži netačne ili lažne informacije.

• Zakazivanje sesija: Možete direktno zakazati sesije sa terapeutima putem platforme. Dostupnost termina određuju terapeuti, a platforma nije odgovorna za otkazivanja ili promene termina od strane terapeuta.
• Nezavisnost terapeuta: Terapeuti su odgovorni za pružanje svojih usluga tokom sesija, a platforma ne utiče niti interveniše u sadržaj sesija.
• Video sesije: Sesije se održavaju putem video poziva integrisanog u platformu. Za uspešno sprovođenje sesije potrebna Vam je stabilna internet konekcija i uređaj sa kamerom i mikrofonom.
• Terapija za parove: Platforma podržava sesije za parove, gde oba partnera mogu učestvovati u sesiji sa istim terapeutom.

5. AI savetnik

Platforma nudi AI savetnika kao dodatnu podršku. Korišćenjem AI savetnika prihvatate sledeće:

• AI savetnik nije zamena za profesionalnu terapiju. Za ozbiljnije poteškoće, preporučujemo zakazivanje sesije sa kvalifikovanim terapeutom.
• AI savetnik daje opšte informacije i smernice zasnovane na veštačkoj inteligenciji. Odgovori mogu biti netačni ili nepotpuni.
• AI savetnik je dostupan u okviru pretplate. Trajanje pretplate može biti 24 sata, 7 dana ili 30 dana.
• Razgovori sa AI savetnikom se čuvaju na platformi i možete ih obrisati u bilo kom trenutku (ukoliko imate aktivnu pretplatu).

6. Testovi i upitnici

Platforma nudi testove za samoprocenu i upitnike koji Vam mogu pomoći da bolje razumete svoje mentalno stanje. Korišćenjem testova prihvatate sledeće:

• Rezultati testova su informativnog karaktera i ne predstavljaju dijagnozu niti profesionalni savet.
• Rezultati mogu uključivati preporuke terapeuta zasnovane na Vašim odgovorima i veštačkoj inteligenciji.
• Odgovori na testove se čuvaju na platformi.

7. Plaćanje

Plaćanja za terapijske sesije obrađuju se preko platforme. Prihvatate sledeće uslove plaćanja:

• Cena sesije: Cena prikazana klijentima je konačna cena koja uključuje naknadu terapeuta i naknadu platforme. Cenu sesije određuje terapeut.
• Valuta: Sve cene su izražene u evrima (EUR).
• Načini plaćanja: Platforma podržava plaćanje putem kreditne/debitne kartice, PayPal-a, Apple Pay-a i Google Pay-a. Plaćanja obrađuje platni procesor Stripe.
• Paketi sesija: Možete kupiti više sesija odjednom po povoljnijoj ceni. Popusti se primenjuju automatski u zavisnosti od broja kupljenih sesija.
• Krediti: Sredstva na Vašem nalogu (iz poklon kartica ili povraćaja) mogu se koristiti za plaćanje sesija.
• Promotivni kodovi: Platforma povremeno nudi promotivne kodove za popuste. Uslovi korišćenja promotivnih kodova definisani su za svaku pojedinačnu kampanju.

8. Poklon kartice

• Poklon kartice se kupuju u iznosu od 50 do 1.000 EUR.
• Poklon kartica se šalje na email adresu primaoca sa Vašom ličnom porukom.
• Primalac ne mora da ima nalog na platformi sa istom email adresom na koju je kartica poslata.
• Poklon kartica ima rok važenja koji je naveden prilikom kupovine. Po isteku roka, neiskorišćena sredstva se gube.
• Vrednost poklon kartice se pretvara u kredite na nalogu primaoca.
• Poklon kartice se ne mogu zameniti za gotovinu niti preneti na drugi nalog.

9. Otkazivanja i povraćaj sredstava

• Ako otkažete sesiju više od 24 sata pre zakazanog termina, biće Vam omogućeno da rezervišete drugi termin bez dodatnih troškova.
• Ako ne želite da rezervišete drugi termin, kontaktirajte podršku na podrska@resimoprobleme.com za dalju pomoć.
• Otkazivanja napravljena manje od 24 sata pre zakazanog termina neće imati pravo na povraćaj sredstava, osim u posebnim okolnostima koje ćemo pregledati na individualnoj osnovi.
• Ukoliko terapeut otkaže sesiju, biće Vam omogućeno da zakažete novi termin ili da dobijete povraćaj sredstava u vidu kredita na nalogu.

10. Poruke i komunikacija

Platforma omogućava razmenu poruka između klijenata i terapeuta.

• Sve poruke su enkriptovane (AES-256-CBC enkripcija) i vidljive isključivo Vama i Vašem terapeutu.
• Ni administratori platforme ne mogu da čitaju sadržaj poruka.
• Poruke mogu sadržati tekst, slike, video i audio zapise, kao i deljene fajlove.
• Terapeuti su odgovorni za poverljivost informacija razmenjenih tokom sesija i u porukama, u skladu sa svojim profesionalnim obavezama.
• Platforma može slati obaveštenja putem email-a (podsetnici za sesije, potvrde zakazivanja, sistemska obaveštenja).

11. Organizacije (B2B)

Ako koristite platformu preko organizacije (poslodavca), primenjuju se dodatni uslovi:

• Vaš poslodavac može kupiti sesije za zaposlene. Sesije se troše iz zajedničkog paketa organizacije.
• Organizacija nema uvid u sadržaj Vaših sesija niti poruka sa terapeutom.
• Organizacija može videti samo zbirne statistike korišćenja na nivou cele organizacije (ukupan broj iskorišćenih sesija), bez uvida u to koji zaposleni je koristio sesije niti bilo kakvih ličnih podataka o sesijama.
• Paket organizacije ima rok važenja. Neiskorišćene sesije po isteku roka nisu dostupne.

12. Privatnost i poverljivost

Posvećeni smo zaštiti Vaše privatnosti. Pogledajte našu Politiku privatnosti za detaljne informacije o načinu prikupljanja, korišćenja i zaštite Vaših podataka.

Ključne tačke:

• Svi razgovori i poruke su enkriptovani i vidljivi samo Vama i Vašem terapeutu.
• Prikupljamo podatke potrebne za funkcionisanje platforme (ime, email, lokacija, istorija sesija).
• Vaši podaci se dele sa trećim stranama samo u meri neophodnoj za pružanje usluge (obrada plaćanja, slanje email obaveštenja).
• Imate pravo na pristup, ispravku i brisanje svojih podataka u bilo kom trenutku.

13. Prigovori

Ako imate prigovor na ponašanje terapeuta ili drugi problem sa platformom:

• Možete podneti prigovor putem platforme ili na podrska@resimoprobleme.com.
• Svaki prigovor ćemo pregledati i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
• Zadržavamo pravo da suspendujemo ili uklonimo terapeute koji krše pravila platforme ili profesionalne standarde.

14. Ograničenje odgovornosti

Platforma pruža uslugu povezivanja klijenata i terapeuta, i nije odgovorna za bilo kakve direktne ili indirektne štete nastale iz korišćenja platforme, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Tačnost informacija na profilima terapeuta.
• Kvalitet ili rezultate terapijskih sesija.
• Radnje ili savete terapeuta tokom sesija.
• Tačnost ili korisnost odgovora AI savetnika.
• Tačnost rezultata testova i upitnika.
• Tehničke probleme sa video pozivima ili dostupnošću platforme.

Platforma se pruža u formi "kakva jeste" (eng. "as is") bez bilo kakvih garancija, bilo izraženih ili implicitnih, u vezi njene funkcionalnosti, pouzdanosti ili dostupnosti.

15. Zabranjena upotreba

Korišćenjem platforme, saglasni ste da nećete:

• Koristiti platformu za bilo kakve nezakonite svrhe ili u kršenju bilo kojih lokalnih, državnih, nacionalnih ili međunarodnih zakona.
• Uznemiravati, zlostavljati ili povređivati bilo koje drugo lice tokom korišćenja platforme.
• Lažno se predstavljati ili pogrešno prikazivati svoju povezanost sa nekom osobom ili entitetom.
• Deliti svoj nalog ili pristupne podatke sa trećim licima.
• Snimati sesije bez izričite saglasnosti terapeuta.
• Koristiti platformu za oglašavanje ili promovisanje proizvoda i usluga bez naše saglasnosti.

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo naloge koji krše ova pravila.

16. Izmene i prekid rada

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ili prekinemo bilo koji deo platforme. O svim značajnim promenama Uslova korišćenja bićete obavešteni putem email-a ili obaveštenja na platformi. Nastavak korišćenja platforme nakon izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.

17. Merodavno pravo

Ovaj ugovor podleže zakonima države Wyoming, Amerika. Svi sporovi koji proisteknu iz ovog ugovora biće rešavani pred sudovima države Wyoming.

18. Odšteta

Saglasni ste da nećete oštetiti i da ćete zaštititi resimoprobleme.com i njegove partnere od bilo kakvih potraživanja, šteta, gubitaka, odgovornosti ili troškova (uključujući pravne troškove) nastalih iz Vašeg korišćenja platforme ili kršenja ovih uslova.

19. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati na podrska@resimoprobleme.com.