Imaš puno pravo da u svakom trenutku zatražiš brisanje naloga i podataka. Ovde je proces, rokovi i šta konkretno ide, a šta po zakonu mora da ostane.

Kako da zatražiš brisanje

Postoje dva načina:

1. Iz aplikacije, kroz podešavanja naloga. Brisanje potvrđuješ tako što u dijalog upišeš email koji koristiš za prijavu.
2. Email-om, na podrska@resimoprobleme.com, sa naznakom da želiš brisanje naloga i, zbog provere identiteta, sa adrese koju koristiš za prijavu.

Kada brisanje pokreneš iz aplikacije, nalog se odmah gasi i kreće uklanjanje podataka koje ne moramo da zadržimo. Ako zahtev pošalješ email-om, potvrda zahteva stiže u roku od 48 sati radnim danima. U njoj ćemo navesti šta se briše, šta ostaje i precizan rok.

Šta se briše

Nakon potvrđenog zahteva, trajno se uklanjaju:

• ime, prezime i drugi lični identifikatori sa profila
• poruke koje si razmenio sa terapeutima u aplikaciji
• rezultati testova, upitnika i kvizova
• poruke sa AI asistentom i Tijanom
• beleške koje si sam pravio unutar naloga
• istorija zakazanih i održanih sesija iz tvog korisničkog pregleda, osim minimalnih zapisa koje moramo da zadržimo zbog plaćanja, bezbednosti ili sporova
• marketing podešavanja i privole

Istovremeno te uklanjamo iz marketing lista i gasimo dalju marketing komunikaciju. Gde je tehnički moguće, pokrećemo brisanje ili prestanak obrade kod pružalaca usluga koje koristimo za email, analitiku, greške, fajlove, video i AI obradu.

Šta moramo da zadržimo

Ne možemo odmah da obrišemo podatke koje moramo da čuvamo zbog računovodstva, poreza, povraćaja, kartičnih sporova, revizije, bezbednosti ili pravnih zahteva:

• računovodstvene podatke o izdatim računima, uplatama i povraćajima (iznosi, datumi, osnovi za naplatu) čuvamo dok traje obavezni rok čuvanja za tu vrstu evidencije
• osnovne podatke iz ugovornog odnosa (ime vezano za uplatu, identifikator transakcije) čuvamo samo koliko je potrebno za finansijsku evidenciju, povraćaje, sporove ili zakonske obaveze
• logove za bezbednost (zapisi o pristupu, signali zloupotrebe) čuvamo onoliko koliko je potrebno za zaštitu platforme i drugih korisnika
• audit log za važne radnje čuvamo onoliko koliko je potrebno za bezbednost, sporove, reviziju i zakonske obaveze

Ovi podaci ostaju odvojeni od aktivnog naloga i ne koriste se za komunikaciju sa tobom niti za marketing. Koriste se samo za svrhu zbog koje moraju da ostanu: finansije, porez, bezbednost, sporovi, revizija ili zakonski zahtev.

Šta se dešava sa sadržajem kod terapeuta

Beleške koje je tvoj terapeut vodio o tebi su profesionalna dokumentacija terapeuta. One su njegova odgovornost, ne platforme, i čuvaju se prema pravilima struke i zakonu o zdravstvenoj dokumentaciji. Ako imaš konkretan zahtev vezan za terapeutove beleške, terapeut je prava strana sa kojom se o tome razgovara.

Koliko traje proces

• potvrda zahteva: do 48 sati radnim danima
• gašenje naloga iz aplikacije: odmah nakon potvrde u aplikaciji
• brisanje sadržaja naloga: obično u roku od 7 dana od potvrde
• uklanjanje iz marketing lista: u roku od 72 sata

Sve što podleže zakonskom roku čuvanja ostaje zaključano u sistemima do isteka tog roka, bez ikakve dalje obrade.

Kopija tvojih podataka

Osnovnu kopiju podataka možeš odmah preuzeti sam, iz podešavanja naloga, opcijom Preuzmi podatke. Dobijaš fajl sa podacima o nalogu, sesijama, uplatama, testovima i drugim aktivnostima.

Ako želiš potpunu kopiju svih podataka koje o tebi čuvamo, pre brisanja ili u bilo koje drugo vreme, pošalji zahtev na podrska@resimoprobleme.com sa naznakom „zahtev za kopiju podataka“.

Kopija se priprema u roku od 30 dana i sadrži:

• osnovne podatke iz naloga
• istoriju sesija i uplata
• poruke sa AI asistentom ili Tijanom (ako si ih koristio)
• rezultate testova i upitnika
• podatke o kompaniji samo ako koristiš benefit preko poslodavca ili partnerske kompanije
• podatke o poklon karticama, kreditima i zahtevima podršci kada postoje
• popis sadržaja koji se čuva o tebi i obrazloženje zašto

Poruke razmenjene sa terapeutima zahtevaju saglasnost obe strane pa je zato njihovo izdavanje u kopiji ograničeno na poruke koje si sam napisao.

Ako imaš aktivnu Tijana Plus pretplatu

Ako je Tijana Plus pretplata (mesečna ili godišnja) i dalje aktivna, brisanje naloga je blokirano dok je ne otkažeš. Razlog je jednostavan: pretplata i dalje naplaćuje preko Stripe-a, a otkazivanje mora da se izvrši tamo pre nego što se nalog i njegovi podaci trajno obrišu.

Otkazivanje ide u razgovoru sa Tijanom, dugmetom Upravljaj pretplatom, koje te vodi na Stripe stranicu za upravljanje pretplatom. Čim otkažeš, blokada se odmah skida i brisanje naloga je moguće.

Ovde je bitna razlika u odnosu na samo otkazivanje: ako samo otkažeš i ne brišeš nalog, pristup Tijana Plus funkcijama ti ostaje do kraja već plaćenog perioda. Ali ako posle otkazivanja odmah nastaviš i obrišeš nalog, nalog i pristup se gase odmah, zajedno, i ostatak već plaćenog perioda propada bez povraćaja. Ako želiš da iskoristiš ono što si platio, otkaži pretplatu i sačekaj sa brisanjem naloga do datuma kad bi se sledeća naplata desila.

Paket na 30 dana (bez automatske obnove) ne blokira brisanje naloga jer nema aktivnu pretplatu koja i dalje naplaćuje. Isto važi i ovde: ako obrišeš nalog pre isteka 30 dana, gubiš ostatak tog perioda.

Brisanje bez zatvaranja naloga

Ako želiš samo da se skineš sa email lista i smanjiš dodirne tačke sa platformom, a ne da obrišeš nalog:

• odjavi se sa marketing email-ova u /app/settings ili preko linka u poslednjem marketing email-u
• isprazni listu omiljenih terapeuta iz profila

Ako i dalje nisi siguran u pravi sledeći korak, piši na /podrska/kontakt.