Brisanje naloga i tvoji podaci

Imaš puno pravo da u svakom trenutku zatražiš brisanje naloga i podataka. Ovde je proces, rokovi i šta konkretno ide, a šta po zakonu mora da ostane.

Kako da zatražiš brisanje

Postoje dva načina:

1. Iz aplikacije, kroz podešavanja naloga. Opcija „Zatraži brisanje naloga“ šalje zahtev podršci i obustavlja dalju komunikaciju sa tobom.
2. Email-om, na podrska@resimoprobleme.com, sa naznakom da želiš brisanje naloga i, zbog provere identiteta, sa adrese koju koristiš za prijavu.

Potvrda zahteva stiže u roku od 48 sati radnim danima. U njoj ćemo navesti šta se briše, šta ostaje i precizan rok.

Šta se briše

Nakon potvrđenog zahteva, trajno se uklanjaju:

• ime, prezime i drugi lični identifikatori sa profila
• poruke koje si razmenio sa terapeutima u aplikaciji
• rezultati testova, upitnika i kvizova
• poruke sa AI savetnikom
• beleške koje si sam pravio unutar naloga
• istorija zakazanih i održanih sesija iz tvog korisničkog pregleda
• marketing preference i privola

Istovremeno te uklanjamo iz svih marketing lista i gasimo push obaveštenja.

Šta moramo da zadržimo

Po srpskom Zakonu o računovodstvu i drugim obavezujućim propisima, nismo u mogućnosti da odmah obrišemo sve što je povezano sa uplatama:

• računovodstvene podatke o izdatim računima, uplatama i povraćajima (iznosi, datumi, osnovi za naplatu) čuvamo u zakonskom roku, koji je u Srbiji najčešće 10 godina
• osnovne podatke iz ugovornog odnosa (ime vezano za uplatu, identifikator transakcije) čuvamo u istim rokovima
• logove za bezbednost (zapisi o pristupu, signali zloupotrebe) čuvamo onoliko koliko je potrebno za zaštitu platforme i drugih korisnika, a posle toga se gase

Ovi podaci se ne koriste za bilo kakvu komunikaciju sa tobom niti za marketing. Oni postoje samo da bi platforma bila u skladu sa zakonom i sposobna da odgovori na poreske i revizorske zahteve.

Šta se dešava sa sadržajem kod terapeuta

Beleške koje je tvoj terapeut vodio o tebi su profesionalna dokumentacija terapeuta. One su njegova odgovornost, ne platforme, i čuvaju se prema pravilima struke i zakonu o zdravstvenoj dokumentaciji. Ako imaš konkretan zahtev vezan za terapeutove beleške, terapeut je prava strana sa kojom se o tome razgovara.

Koliko traje proces

• potvrda zahteva: do 48 sati radnim danima
• brisanje sadržaja naloga: obično u roku od 7 dana od potvrde
• uklanjanje iz marketing lista: u roku od 72 sata

Sve što podleže zakonskom roku čuvanja ostaje zaključano u sistemima do isteka tog roka, bez ikakve dalje obrade.

Kopija tvojih podataka

Pre brisanja (ili u bilo koje drugo vreme) možeš tražiti kopiju podataka koje o tebi čuvamo. Pošalji zahtev na podrska@resimoprobleme.com sa naznakom „zahtev za kopiju podataka“.

Kopija se priprema u roku od 30 dana i sadrži:

• osnovne podatke iz naloga
• istoriju sesija i uplata
• poruke sa AI savetnikom (ako si ga koristio)
• popis sadržaja koji se čuva o tebi i obrazloženje zašto

Poruke razmenjene sa terapeutima zahtevaju saglasnost obe strane pa je zato njihovo izdavanje u kopiji ograničeno na poruke koje si sam napisao.

Brisanje bez zatvaranja naloga

Ako želiš samo da se skineš sa email lista i smanjiš dodirne tačke sa platformom, a ne da obrišeš nalog:

• odjavi se sa newsletter-a kroz link u poslednjem email-u
• isključi marketing notifikacije u /app/settings/notifications
• isprazni listu omiljenih terapeuta iz profila

Ako i dalje nisi siguran u pravi sledeći korak, piši na /podrska/kontakt.