Brisanje naloga i tvoji podaci
Kako da zatražiš brisanje naloga, šta se briše odmah, šta moramo da zadržimo po zakonu i u kom roku.
Imaš puno pravo da u svakom trenutku zatražiš brisanje naloga i podataka. Ovde je proces, rokovi i šta konkretno ide, a šta po zakonu mora da ostane.
Kako da zatražiš brisanje
Postoje dva načina:
- Iz aplikacije, kroz podešavanja naloga. Brisanje potvrđuješ tako što u dijalog upišeš email koji koristiš za prijavu.
- Email-om, na podrska@resimoprobleme.com, sa naznakom da želiš brisanje naloga i, zbog provere identiteta, sa adrese koju koristiš za prijavu.
Kada brisanje pokreneš iz aplikacije, nalog se odmah gasi i kreće uklanjanje podataka koje ne moramo da zadržimo. Ako zahtev pošalješ email-om, potvrda zahteva stiže u roku od 48 sati radnim danima. U njoj ćemo navesti šta se briše, šta ostaje i precizan rok.
Šta se briše
Nakon potvrđenog zahteva, trajno se uklanjaju:
- ime, prezime i drugi lični identifikatori sa profila
- poruke koje si razmenio sa terapeutima u aplikaciji
- rezultati testova, upitnika i kvizova
- poruke sa AI asistentom i Tijanom
- beleške koje si sam pravio unutar naloga
- istorija zakazanih i održanih sesija iz tvog korisničkog pregleda, osim minimalnih zapisa koje moramo da zadržimo zbog plaćanja, bezbednosti ili sporova
- marketing podešavanja i privole
Istovremeno te uklanjamo iz marketing lista i gasimo dalju marketing komunikaciju. Gde je tehnički moguće, pokrećemo brisanje ili prestanak obrade kod pružalaca usluga koje koristimo za email, analitiku, greške, fajlove, video i AI obradu.
Šta moramo da zadržimo
Ne možemo odmah da obrišemo podatke koje moramo da čuvamo zbog računovodstva, poreza, povraćaja, kartičnih sporova, revizije, bezbednosti ili pravnih zahteva:
- računovodstvene podatke o izdatim računima, uplatama i povraćajima (iznosi, datumi, osnovi za naplatu) čuvamo dok traje obavezni rok čuvanja za tu vrstu evidencije
- osnovne podatke iz ugovornog odnosa (ime vezano za uplatu, identifikator transakcije) čuvamo samo koliko je potrebno za finansijsku evidenciju, povraćaje, sporove ili zakonske obaveze
- logove za bezbednost (zapisi o pristupu, signali zloupotrebe) čuvamo onoliko koliko je potrebno za zaštitu platforme i drugih korisnika
- audit log za važne radnje čuvamo onoliko koliko je potrebno za bezbednost, sporove, reviziju i zakonske obaveze
Ovi podaci ostaju odvojeni od aktivnog naloga i ne koriste se za komunikaciju sa tobom niti za marketing. Koriste se samo za svrhu zbog koje moraju da ostanu: finansije, porez, bezbednost, sporovi, revizija ili zakonski zahtev.
Šta se dešava sa sadržajem kod terapeuta
Beleške koje je tvoj terapeut vodio o tebi su profesionalna dokumentacija terapeuta. One su njegova odgovornost, ne platforme, i čuvaju se prema pravilima struke i zakonu o zdravstvenoj dokumentaciji. Ako imaš konkretan zahtev vezan za terapeutove beleške, terapeut je prava strana sa kojom se o tome razgovara.
Koliko traje proces
- potvrda zahteva: do 48 sati radnim danima
- gašenje naloga iz aplikacije: odmah nakon potvrde u aplikaciji
- brisanje sadržaja naloga: obično u roku od 7 dana od potvrde
- uklanjanje iz marketing lista: u roku od 72 sata
Sve što podleže zakonskom roku čuvanja ostaje zaključano u sistemima do isteka tog roka, bez ikakve dalje obrade.
Kopija tvojih podataka
Osnovnu kopiju podataka možeš odmah preuzeti sam, iz podešavanja naloga, opcijom Preuzmi podatke. Dobijaš fajl sa podacima o nalogu, sesijama, uplatama, testovima i drugim aktivnostima.
Ako želiš potpunu kopiju svih podataka koje o tebi čuvamo, pre brisanja ili u bilo koje drugo vreme, pošalji zahtev na podrska@resimoprobleme.com sa naznakom „zahtev za kopiju podataka“.
Kopija se priprema u roku od 30 dana i sadrži:
- osnovne podatke iz naloga
- istoriju sesija i uplata
- poruke sa AI asistentom ili Tijanom (ako si ih koristio)
- rezultate testova i upitnika
- podatke o kompaniji samo ako koristiš benefit preko poslodavca ili partnerske kompanije
- podatke o poklon karticama, kreditima i zahtevima podršci kada postoje
- popis sadržaja koji se čuva o tebi i obrazloženje zašto
Poruke razmenjene sa terapeutima zahtevaju saglasnost obe strane pa je zato njihovo izdavanje u kopiji ograničeno na poruke koje si sam napisao.
Brisanje bez zatvaranja naloga
Ako želiš samo da se skineš sa email lista i smanjiš dodirne tačke sa platformom, a ne da obrišeš nalog:
- odjavi se sa newsletter-a kroz link u poslednjem email-u
- isključi marketing notifikacije u /app/settings/notifications
- isprazni listu omiljenih terapeuta iz profila
Ako i dalje nisi siguran u pravi sledeći korak, piši na /podrska/kontakt.