AI u mentalnom zdravlju više nije tema za neku daleku budućnost. Ljudi mu već pišu ono što još nisu rekli partneru, prijatelju ili terapeutu. Nekad zato što je kasno. Nekad zato što ih je sramota. Nekad zato što ne znaju ni kako da počnu.
Možemo da se pravimo da se to ne dešava. Ili možemo da napravimo AI koji zna svoje mesto.
Mi biramo ovo drugo.
Društvo psihologa Srbije je otvorilo važnu javnu raspravu o proizvodima koji koriste jezik psihoterapije, pozajmljuju stručni autoritet i ostavljaju nejasno ko pomaže čoveku kada razgovor postane ozbiljan. Dobro je što se ta granica povlači.
Naš stav je jednostavan: AI može da pomogne. Ne mora da glumi terapeuta.
Zašto smo uopšte napravili Tijanu
Tijana je prvi srpski AI psiholog i dostupna je od decembra 2024. Napravili smo je jer je prvi korak često najteži deo cele priče.
Možda ti je glava puna u ponoć. Možda već nedelju dana odlažeš jedan razgovor. Možda znaš da ti nije dobro, ali još ne znaš kako to da objasniš drugoj osobi. U takvim trenucima razgovor sa AI-jem može da bude koristan: da misao izvučeš iz glave, razdvojiš činjenicu od straha i smisliš šta ćeš sledeće uraditi.
To nije psihoterapija. Ali nije ni beskorisno.
Problem počinje kada se ta razlika namerno zamagli. AI ne postaje terapeut ako razgovor nazoveš seansom, ograničiš ga na 50 minuta ili uz njega staviš nečiju diplomu. Ekran može da liči na ordinaciju. Odgovornost ne može.
Tijana je od prvog dana građena kao AI podrška, ne kao simulacija psihoterapeuta. Danas se taj stav vidi u samom proizvodu: jasno kaže da je AI, ne postavlja dijagnoze, ne komentariše lekove, ima poseban sistem za procenu rizika i vodi ka stručnoj pomoći kada je ona sledeći korak.
Tijana već ispunjava većinu principa koje je istakao DPS
Tijana već ispunjava većinu principa koje je DPS istakao za komercijalne AI proizvode u mentalnom zdravlju. Ne svaki. Posebno ne mislimo da odgovornost mora da znači da nepoznata osoba uživo prati svaki privatni razgovor.
Ali oko glavne stvari nema spora: AI podrška mora pošteno da kaže šta jeste, da ozbiljno shvati rizik i da čoveka ne udaljava od stručne pomoći.
Tijana jasno kaže da je veštačka inteligencija, a ne prava osoba. Razgovor ne zovemo seansom. Ne predstavljamo je kao psihoterapiju i ne tvrdimo da radi po metodi nekog psihologa čiji bi autoritet trebalo da ubedi korisnika da je algoritam postao stručnjak.
Namenjena je samo punoletnim korisnicima. Ne postavlja dijagnoze i ne daje savete o lekovima. Kada tema prevaziđe ono za šta AI ima smisla, ne pokušava da te zadrži u četu. Pokazuje ti stvarne terapeute, njihove profile, cene i slobodne termine.
To je važna razlika. Dobar AI ne pokušava da postane najvažniji odnos u tvom životu.
Bezbednost se ne rešava fusnotom
Krizna poruka nije još jedna poruka u redu za odgovor.
Pre nego što Tijana odgovori, poseban sistem procenjuje da li poruka ukazuje na povišen ili akutan rizik. Kada prepozna ozbiljan rizik, Tijana u razgovoru daje jasan put ka pomoći: 112 za hitne situacije i Centar Srce 0800-300-303, svakog dana od 14 do 23 časa. Oznaka akutnog rizika ostavlja unutrašnji zapis i šalje upozorenje timu na proveru.
Automatski sistem nije nepogrešiv. Može da propusti kontekst ili pogrešno razume poruku. Zato su krizni kontakti deo samog odgovora, a Tijanu nikada ne predstavljamo kao kriznu službu.
Bezbednost nije rečenica „ovo nije medicinski savet” na dnu stranice. Ona mora da bude ugrađena u način na koji proizvod radi.
Privatnost nije predstava pred nepoznatim posmatračem
DPS s razlogom govori o stručnom nadzoru. Praćenje svakog razgovora uživo bilo je jedan od modela koje smo mogli da izaberemo. Svesno ga nismo izabrali: privatan razgovor ne treba da ima stalnu nepoznatu publiku.
Niko ne nadgleda razgovore sa Tijanom u realnom vremenu. Terapeuti na platformi nemaju automatski pristup tim porukama. Ni podrška ne čita automatski ceo razgovor.
Umesto toga, zaštitu ugrađujemo u proizvod: jasno predstavljanje AI-ja, ograničenje na punoletne korisnike, automatsko prepoznavanje rizika, krizno usmeravanje i mogućnost brisanja naloga i sačuvanih razgovora.
To je naš izbor: manje rutinskog ljudskog uvida u privatne razgovore, više zaštite ugrađene u sam proizvod. I za taj izbor preuzimamo odgovornost.
AI treba da vodi ka ljudima, ne dalje od njih
Ovde se najviše razlikuju dva pogleda na AI u mentalnom zdravlju.
Po jednom, cilj je da čovek što duže ostane u razgovoru sa proizvodom. Po drugom, AI je koristan dok pomaže osobi da razume šta joj se dešava i napravi sledeći dobar korak.
Mi verujemo u drugi.
Rešimo Probleme nije napravljen da zameni terapeute. Napravljen je da ti omogući da vidiš ko su, kako opisuju svoj način rada, koliko razgovor košta i kada imaju slobodan termin. Zato Tijana nije slepa ulica. Kada ti treba čovek, put do čoveka je deo samog proizvoda, a ne mejl koji će možda neko otvoriti sutra.
Možeš da pogledaš profile, uporediš opcije i zakažeš razgovor. Stvaran termin sa stvarnom osobom.
AI može da ti pomogne da izgovoriš prvu rečenicu. Terapeut može da čuje i ono što je ostalo između redova, da prati odnos kroz vreme i da preuzme stručnu odgovornost za svoj rad. Nema potrebe da jedno lažno pretvaramo u drugo.
Naša pozicija nije neutralna
Mi smo za AI u mentalnom zdravlju.
Za AI koji jasno kaže šta jeste. Koji pomaže bez pozajmljene stručne titule. Koji ne prodaje simulaciju psihoterapije kao psihoterapiju. Koji zna da ponekad najbolji odgovor nije još jedna generisana poruka, već prava osoba.
I za ozbiljnu javnu raspravu o pravilima, odgovornosti i zaštiti korisnika. Zato pozdravljamo saopštenje DPS-a, čak i kada se ne slažemo da je ljudski nadzor svakog privatnog razgovora jedini odgovoran model.
AI može da bude prvi korak. Ne sme da se predstavlja kao ceo put.
Ako želiš da vidiš kako smo tu ideju pretvorili u proizvod, upoznaj Tijanu. A ako već znaš da želiš razgovor sa osobom, pogledaj terapeute.
