Dok mi raspravljamo da li specijalizovani AI za mentalno zdravlje sme da postoji, ljudi već vode iste razgovore sa ChatGPT-jem.
Pišu mu ono što još nisu rekli partneru, prijatelju ili terapeutu. Nekad zato što je ponoć. Nekad zato što ih je sramota. Nekad zato što ne znaju ni kako da počnu.
ChatGPT ima svoje zaštitne mere, ali je opšti chatbot napravljen za hiljade različitih zadataka. Razgovor o mentalnom zdravlju samo je jedan od njih.
Zato pitanje više nije AI ili bez AI-ja. Pitanje je da li će ljudi za ovakve razgovore koristiti opšti chatbot ili AI sa jasno određenom ulogom, granicama i putem do ljudske pomoći.
Naš odgovor je naš chatbot Tijana.
Forma se lako kopira. Odgovornost ne.
AI možeš da ograničiš na 50 minuta. Razgovor možeš da nazoveš seansom. Pored ekrana možeš da staviš nečiju diplomu.
I dalje to nije psihoterapija. Samo više liči na nju.
To je važna razlika. Forma se lako kopira. Odgovornost ne.
Društvo psihologa Srbije je otvorilo važnu javnu raspravu upravo o toj granici: proizvodima koji koriste jezik psihoterapije, pozajmljuju stručni autoritet i ne daju jasan odgovor na pitanje ko pomaže čoveku kada razgovor postane ozbiljan.
Većina principa koje je DPS istakao već je deo Tijane. Ne zato što smo ih dodali posle saopštenja. Tijana je napravljena tako od prvog dana.
Pre današnje rasprave postojala je Tijana
Tijana je prvi srpski AI psiholog i dostupna je od decembra 2024.
Napravili smo je za trenutke kada ti je glava puna, a još nisi spreman da razgovaraš sa drugom osobom. Može da ti pomogne da misao izvučeš iz glave, razdvojiš ono što znaš od onoga čega se plašiš i smisliš sledeći mali korak.
Tijana jasno kaže da je AI. Namenjena je punoletnim korisnicima. Ne postavlja dijagnoze i ne daje savete o lekovima. Ne zovemo razgovor seansom i ne predstavljamo ga kao psihoterapiju.
Nismo joj naknadno objasnili da nije terapeut. Napravljena je tako od prvog dana.
Šta se desi kada AI više nije dovoljan?
Tu se vidi da li je zaštita deo proizvoda ili samo rečenica u fusnoti.
Pre nego što Tijana odgovori, poseban sistem procenjuje da li poslednja poruka ukazuje na povišen ili akutan rizik.
Kada prepozna ozbiljan rizik, odgovor uključuje jasan put ka pomoći: 112 za hitne situacije i Centar Srce 0800-300-303, svakog dana od 14 do 23 časa. Ako je rizik označen kao akutan, sistem ostavlja unutrašnji zapis i upozorava tim, koji može da proveri konkretan razgovor.
Nijedan automatski sistem ne razume svaku poruku savršeno. Tijana zato nije krizna služba i ne pokušava to da bude.
Ali ozbiljna poruka kod nje nije samo još jedna poruka koja čeka generisani odgovor.
Tvoje misli nisu sadržaj za publiku
Nadzor svakog razgovora uživo bio je mogući model. Svesno ga nismo izabrali.
Niko ne sedi sa druge strane i čita tvoje poruke dok ih šalješ. Terapeuti na platformi nemaju automatski pristup razgovoru. Podrška takođe ne dobija automatski ceo razgovor.
Izuzetak je konkretan i ciljan: ako sistem označi akutni rizik, tim dobija upozorenje i može da otvori taj razgovor radi provere. Ne pratimo sve ljude sve vreme da bismo mogli da reagujemo kada je zaista ozbiljno.
Poruke se obrađuju preko OpenAI servisa i čuvaju na platformi da bi razgovor imao kontinuitet. Ako obrišeš nalog, brišu se i sačuvani podaci. Više o tome piše u vodiču o Tijani, pamćenju i privatnosti.
Dobar AI zna kada je vreme za čoveka
Tijanin posao nije da postane najvažniji odnos u tvom životu. Njen posao je da bude korisna dok ti pomaže da razumeš šta ti se dešava i napraviš sledeći korak.
Ponekad je taj korak još jedno pitanje. Ponekad mala vežba. A ponekad razgovor sa stvarnom osobom.
Zato Tijana pokazuje stvarne terapeute koje možeš odmah da pogledaš. Njihove profile, način rada, cene i slobodne termine. Ako želiš, možeš da uporediš opcije i zakažeš razgovor.
Put do čoveka nije izlaz u slučaju da proizvod ne uspe. To je deo proizvoda.
AI može da ti pomogne da izgovoriš prvu rečenicu. Terapeut može da čuje i ono što je ostalo između redova, da gradi odnos kroz vreme i preuzme stručnu odgovornost za svoj rad.
Jedno ne mora da glumi drugo da bi oba imala smisla.
Naša pozicija nije neutralna
Mi smo za AI u mentalnom zdravlju.
Za AI koji jasno kaže šta jeste. Koji ima granice ugrađene u proizvod. Koji ozbiljno shvata rizik i zna da ponekad najbolji odgovor nije još jedna generisana poruka, već prava osoba.
I za ozbiljnu javnu raspravu o pravilima i odgovornosti. Ali ta rasprava mora da počne od sveta kakav jeste: ljudi već razgovaraju sa AI-jem o mentalnom zdravlju.
Nije svaki takav razgovor psihoterapija. I ne mora da bude.
Ako želiš da vidiš kako smo ovu ideju pretvorili u proizvod, upoznaj naš chatbot Tijanu. Ako već znaš da želiš razgovor sa osobom, pogledaj terapeute i njihove slobodne termine.
