Izabereš slobodan termin i zatvoriš stranicu misleći da je posao završen. Nije. Izbor termina samo čuva ono što si kliknuo; rezervacija postoji tek kada završiš zakazivanje i stigne ti potvrda.
Od slobodnog termina do potvrđene rezervacije
Ako već znaš sa kim želiš da razgovaraš, otvori profil terapeuta i pogledaj prikazane termine. Ako još biraš, prvo pročitaj kako da izabereš terapeuta na platformi, pa se vrati na zakazivanje.
Sam postupak je kratak:
- Otvori profil terapeuta.
- Izaberi prikazani datum ili otvori pregled svih termina.
- Odaberi slobodan termin.
- Prijavi se ili napravi nalog.
- Završi plaćanje.
- Proveri email potvrdu.
Tek kada završiš plaćanje i dobiješ email potvrdu sa detaljima sesije, termin je zakazan. Taj redosled potvrđuje zvanični vodič za zakazivanje i termine.
Pre završnog koraka pročitaj još jednom datum i vreme. Ako si u drugoj zemlji ili putuješ, proveri i vremenski pojas prikazan na uređaju. To traje nekoliko sekundi, a može da spreči da sesiju očekuješ sat ranije ili kasnije.
Ako ti nije jasno šta tačno plaćaš, nemoj nagađati usred rezervacije. Vodič o cenama, paketima i plaćanju objašnjava te izbore bez ponavljanja celog postupka zakazivanja.
Sačuvan izbor nije zakazana sesija
Ako prekineš postupak pre kraja, početna stranica može da prikaže ime terapeuta, izabrani termin i dugme „Nastavi zakazivanje“. To je podsetnik, ne potvrda.
Izbor se u istom pregledaču čuva do 14 dana, ali termin za to vreme može postati nedostupan. Ako ga neko drugi zauzme ili više nema dovoljno vremena za zakazivanje prema podešavanjima terapeuta, moraćeš da izabereš drugi slobodan termin. Ova pravila su opisana u javnom vodiču platforme.
Kada vidiš „Nastavi zakazivanje“, otvori dugme i proveri šta je ostalo nedovršeno. Ako te sistem vrati na unos podataka, nastavi odatle. Ako ponudi novi termin, stari više nije rezervisan za tebe.
Važna razlika može da se svede na jednu rečenicu: podsetnik kaže „ovo si izabrao“, a email potvrda kaže „ovo si zakazao“.
Ako ukloniš podsetnik sa početne stranice, time ne otkazuješ već zakazanu sesiju. Isto tako, podsetnik koji i dalje vidiš nije dokaz da je rezervacija završena. Za proveru je merodavna potvrda posle uspešnog zakazivanja.
Kako da proveriš da li je termin zakazan
Prvo potraži email potvrdu i uporedi njene detalje sa onim što si nameravao da rezervišeš. Proveri:
- ime terapeuta;
- datum i vreme;
- da li podaci odgovaraju terminu koji si izabrao;
- uputstvo za pristup sesiji, ako je navedeno u potvrdi.
Ako email ne vidiš, proveri neželjenu poštu i da li gledaš sanduče povezano sa svojim nalogom. Nemoj zaključiti da je sve završeno samo zato što si ranije kliknuo termin. Ako i dalje vidiš samo sačuvan izbor, vrati se na „Nastavi zakazivanje“.
Za pripremu samog razgovora koristi poseban vodič kroz prvu online sesiju. Ovde je cilj samo da do sesije zaista stigneš sa ispravno potvrđenim terminom.
Ako želiš da pomeriš ili otkažeš termin
Rok menja šta se događa sa plaćenom sesijom.
Ako otkažeš više od 24 sata pre početka, možeš da pomeriš ili otkažeš sesiju bez dodatnog troška. Novac se tada ne vraća automatski na karticu ili PayPal: plaćena sesija ostaje na nalogu za novi termin, a za drugi oblik povraćaja treba da se obratiš podršci. Isto pravilo važi i za pomeranje, prema uputstvu za otkazivanje i pomeranje.
Ako je ostalo manje od 24 sata, termin se tretira kao iskorišćen i nema povraćaja, osim posebnih okolnosti koje platforma razmatra pojedinačno. To navode uslovi korišćenja.
Javna pravila ne kažu šta se događa tačno 24 sata pre početka. Ako si baš na toj granici, obrati se podršci pre nego što pretpostaviš da važi jedna ili druga mogućnost.
Praktično: čim znaš da ne možeš da dođeš, promeni termin. Čekanje do poslednjeg trenutka ne čuva više opcija, samo ih smanjuje.
Ako terapeut otkaže ili ne dođe
Kada terapeut otkaže zakazanu sesiju, to nije isto što i tvoje kasno otkazivanje. Prema uslovima platforme, mogući ishodi su novi termin ili kredit na nalogu. Ako želiš da proveriš drugi oblik povraćaja, obrati se podršci. Nemoj računati da će novac automatski biti vraćen na karticu pre nego što slučaj bude proveren.
Ako uđeš u zakazanu sesiju, a terapeut nije prisutan, prvo mu piši kroz /app/inbox. Ako sesija ne počne, prijavi nedolazak podršci i navedi:
- ime terapeuta;
- datum termina;
- zakazano vreme.
Nije potrebno da opisuješ o čemu je trebalo da razgovarate. Sadržaj psihoterapije nije potreban da bi podrška pronašla rezervaciju i proverila šta se dogodilo.
Nedolazak terapeuta nije tvoje kasno otkazivanje. Zvanično uputstvo kaže da podrška proverava evidenciju konkretnog termina i mogućnost novog termina ili povraćaja. Sama prijava ipak ne znači da je povraćaj već pokrenut ili odobren.
Šta da uradiš sada
Ako misliš da si već zakazao termin, pronađi email potvrdu i proveri datum i vreme. Ako vidiš samo ime terapeuta i sačuvan izbor, otvori „Nastavi zakazivanje“ i završi preostale korake.
Najkraće pravilo je i najkorisnije: klik bira termin, potvrda ga rezerviše.
